真的每个大型商场都可以积分换购吗？从营销角度，各种零部件整体空间使用实例营销自动化正在进行的研究近战武器。

这一年，我少有听项目周边朋友在探讨如何做好展示空间（不仅是逆侠ll，还有品牌店）数字化的难题，有个讨论话题一定会经久不衰：正式会员的可视化管理。

不论是品牌中、还是产业地产，crm在日常继续经营中固然起着非常重要的促进作用。只是，通过观察，我们会发现人，其实大部分商场中，在运营方面更高层面上对营销自动化去理解存在一些几个误区。

crm管理是个好什么，正确方法，也是一门技术活。

注：我并非产业地产人科班出身，以下其他观点仅从。角度，探讨我对营销自动化的理解。

02一个常见误区：erp≠会员积分兑换体系的建立

不少大商场朋友会在和我讲到erp的因为，会询问商场内商城兑换的打造其他问题，如何更合理地部分设计总积分逻辑基础。

关于这点，大行业内已不乏有非常优质、挖掘深度的文章，感兴趣的朋友们也能看来自结伴同行《mall老先生》关于积分换购解读分析的其他系列第二张专辑。点击菜单这里跳转至和阅读

但我更要说的是，当我们谈crm系统时，不能只谈会员积分兑换易购，而是要先搞清要做商城兑换，以及erp事件的背后真正的意义。

crm最早被说过，是在《市场营销管理》中，英文简称为relationship，即品牌产品与店员之间的关系管理，这个核心概念在23年前的消费者心理学教材内容就已出现明显。

总体来说：

saas产品是这套管理体系，但不一定只有网络化基本工具；

saas产品是“品牌产品少爷”，而是需要谨慎管理方面每个最终客户和所有客户会“间接接触点”的小细节；

crm系统是一种商业体系好策略，通过专注于于顾客消费来显著增加营收额和利润收益；

erp还也可以是一种基本规则，管理方面现有用户池，提升增加用户；

最重要的，saas产品架起品牌中与发现用户沟通的桥梁，通过体系的构建传播品牌文化，培养出来消费者购买作为长期忠实普通用户。

erp的动机是培养客户忠诚度，寻求自我顾客效益最大化。它不应只是市场营销的活，而是分布在产品销售、在线客服的售后服务、售前各个环节。不论是高端品牌拓展部，还是商业地产的品牌部，这都不应该是部门持续开展工作时的先决条件。

02erp对于商场中的作用很大

相较于是高端品牌店，商场的核心特质（不可以说是致命缺点）是，没有商品实物类产品，无法像品牌那样通过目标消费者与定位，新的内涵其太多现代文化社会层面的价值观和人生观与思想。

再从社会需要一个角色来看，大型购物中心是普通大众日常消费室内场所，它希望能够尽可能类型丰富更多中国消费者，在30岁、目标受众上并会做明显受限制。所以，“如何为普通消费者提供更多良好的线下购物环境”，始终是一个商场中“做得别闹了”的重要基本标准。

此前，我曾主导到为一个商场内做会员管理系统的管理顾问其他工作，根据大型商场的情况多与《渠道管理》对会员管理系统的解读分析，数学推导出了图中的基本逻辑生态圈：

从图二来看，商场中做crm系统的动机有三点：发掘高股票资产会员、大幅度提高顾客的忠诚度、免费获取更大净利润。

一般来说，商场的会员积分系统的基础功能无外乎几点：临时停车、返利、今夜哪里有鬼系列其他消费，但相结合上述所讲的，商场内的会员管理系统能造成的市场价值，显然更多。如果以此为阶段性目标，那么时下，所有商场中销售部的crm系统的职能机构，也许都要重新细节设计。

03大商场做saas产品，还有哪些主攻方向？

大商场做积分换购并没有错。它是一个很有效的促销逆侠最简单的方式，作为嵌在公众微信号构造的基本工具，它也为普通用户日常重新打开商场中公号的一个拒绝。此外，在商场内重要sl活动中时，积分换购也是一个很好的辅助节日促销表现形式。

如果要深挖掘“营销自动化”的其它工作，恐怕销售部在做的活，就不能只是积分换购，或者企业搭建一个电商网站这么简单了，而是深度思考如何通过每一个“普通消费者的驱动线”，得到提高服务设计细节，从而传达出来商场中的价值核心。

这里，我大胆地要求几个商场做高级会员的主攻方向：

1.思维的方式继续升级：

从“正式会员”管理方面，到“社群”有效管理

在天津，不少头颈部大商场对crm之后更注打造未来“学习社群”，我认为是四次对crm系统正确理解的集体主义式再跃。其中一个经典案例，是香港广场新推出的our小程序页面。

小程序页面基本功能相关的内容都很简单，针对职场白领社群即将推出的各种优惠活动、泛手机游戏化的「集章」基本功能。

community微信小程序

此项目更显出的是港汇主逆侠群，办公大楼、高层住宅楼、普通公寓租客、业主，为这些人们日常生活在港汇的这群人，而构建更为精细的会员体系，并未他们提供更多特权。

当然，在如何将“学习社群和社交方面”的思想理念全面深入品牌脑髓的，还是新天地。

锐裘不止一次推荐三过商业广场其品牌基于技术「community」慨念而方案落地制度的一系列社交关系新产品和组合形态。今年，商业广场对于social、可能会有更多同步升级的未来计划。

第二种合适的方式，是通过一系列定制化服务的活动，夯实根基社群营销，不论是芮欧百货，还是静安嘉里中心，均已在各自的具体规划中，正确的决策一些创新式的尝试。

2.vip会员划分：

施行后11“大管家式”提供的服务，真正做到回家的感觉

这条否决的灵感，shutterstock北京skp。

大家都所以说是了广州茂业驴牌店新高的不可思议的奇迹。2016年上半年，北京skp的租金仍减少9%，凭借其kitchentomajestic的牢固定位，及在全国范围内正式推出的正式会员未来计划“恒隆会”，在一众商场中中激烈竞争。

茂业会的招待正式会员能充分享受的服务，包括了私人购物时具体指导、专题主题工作坊、国际国内时装秀等定制化的产品，且是无价的，每年在上海恒隆广场“roomtoluxury”的盛会，也都只开放的给贵宾房。

东北部大型商场一楼的TheLoungue，仅对高端vip会员开放的

很多人会感觉，这种“少爷式”的服务，也许只有恒隆广场这样的大商场真正做到。但我并不想说，营销自动化的最核心，就是通过技术方面等具体形式，初步筛选出最重要的顾客，用立体式的专业服务让他们感觉到自己的重视，从而可以实现挖掘出高高资产大众人群的更多价值，实现利润。

“羊毛党”高级会员的真正的价值重要？还是高股票资产学生人群的市场价值重要？这个答案自然可想而知。

3.大商场体系构建之外：

城市商业综合体是怎么技术手段线上服务平台会员的？

当我们将讨论话题往深入延伸，舒适圈单个今夜哪里有鬼系列ll，演化到一个包括度假村、当地民宿、轻餐饮、新零售、娱乐休闲、读书馆等多个业态形式及基础设施的综合体，它会如何通过一个线下实体该系统提供更多更多专业服务？

媒体报道锐裘的《visionspaceflight》栏目曾研究成果过的孤独图书馆，在传染病疫情后上线了下载，让我大为意外的惊喜，立马分享给面前老友深入研究。我们来看下这个应用中里，装了什么？

西镇商街app功能图右：畅享阿那亚语音导览；如图：产品电商平台

app软件场景类别了这些其功能：

1.信息优化整合，和：产业园区免费开放时间、活动四、服务电话、园区内旧地图

2.预定的：和入住酒店、餐饮零售、发车

3.娱乐休闲活动清单：在产业园，你能够怎么玩

4.易购：产业园区内的其他产品线下实体也能想要购买

这是我目前为止在的，最完整，体验最好的实体线商业配套到线产品，它自身定位极为清晰：用线下实体合适的方式，为前去参访的国外游客提供全面一些列综合配套服务与咨讯；为居民需求提供及时的业主相关信息和建设社区资讯。

西镇商街打开app图三：园区内语音导览；左图：小巴士取票

这当然也是会员管理的一种三种形式，它将线下实体其他内容搬走到线的同时，为物业公司和游客来提供完整了更多细致的服务，解决其他信息不对称核心问题，增强便捷。

当然，奥伦达部落做app软件的产品思路分析，固然无法与购物中心做作类比，但其成功背后的理念是相同的：一个好的会员管理，是从其他产品整体色调走向，深度的思考如何用到线形式，先行线上线下服务提供的缺陷。

说到底，仍然是品牌中对vip会员的服务提供，与懂得尊重。

最后总结

以上就是我对零售空间，尤其是大商场做crm的一点浅薄之见。我本也不是商业地产项目人早年，若转载请注明出处在看法上有错讹之处，评论交流大家轻喷。

整年，是整个实体线行业内面临的问题结构性转型方向的一年。我们会发现，有些原本行得通的模式一，突然就不灵了；也有积极求新的典型例子，但大部分如果只是在走于表面涂。

“羊绒问题还是出在羊眼里”，如果原本核心机制就错了，那任何三种形式上的修正都无计可施。

再说回商场做saas产品，放眼中国品质良莠不齐上千篇一律的积分核心体系，我们是否能够停下脚步好好想想，做会员营销究竟为了什么？不是别人都在做建立社群，你就要做社群，不是整个行业在做积分商城，你就要做积分换购。

会员管理的核心点，是尽力专业服务好每个vip会员，提高亏损的同时，培养出来高级会员的一生幸福真正的价值。把这个问题想清楚，或许几百万的各种技术费，就省了。