医药CRM和通用性CRM或是有非常大区别的。最先，大家来了解一下什么叫CRM？

值得一提的是，CRM并不是手机软件，更不是一个简易的软件系统，它是一种客户至上的供应链管理观念。

什么叫CRM

百科对CRM的界定是：

顾客关系管理（Customer Relationship Management，通称CRM）就是指公司为增强核心竞争优势，运用对应的网络技术和大数据技术融洽公司与客户间在市场销售、营销推广和业务上的互动，进而提高其管理方式向顾客带来自主创新式的多样化的顾客互动和服務的全过程。其总体目标是吸引住新客户、保存顾客及其将现有顾客变为忠诚顾客，提升销售市场。

什么叫医药CRM

而医药领域是一个独特的领域，是一个事关全员生命健康安全性的领域，它有自身的行业规范、现行政策和规章制度。近些年医药领域现行政策调节持续，医药企业的市场营销管理与现行政策密切联系，因此公司在营销管理系统的选用上，还需要考虑到现行政策的要素。例如，对药品两票制等医药领域相关的业务流程干了一定的预设和人性化。

医药CRM是融合医改政策开展设计和开发的，可以协助医药企业标准营销推广业务流程，避开合规经营风险性，提升公司的市场营销管理能力，减少管理成本。与此同时，医药CRM生产商通常会对于医药领域多元性的营销方式给予系统性的解决方法。例如致力于性命大健康领域的SaaS生产商-管理决策易

医药CRM_医药SFE_AI智能化流入管理方法|管理决策易官方网站

，可以为对于OTC终端设备的医药企业给予OTC动销率管理方法解决方法，协助销售主管传送学术研究专业知识的与此同时，开展营业员鼓励。可以为医药企业给予SFE解决方法，非常好的协助医药企业管理方法医院门诊有关信息、提高意味着学术研究传送能力等。

什么叫通用性CRM

而实用的CRM不区别领域，主要运用于客户关系管理，行为管理方法，业务员管理等作用。二者還是有非常大的区别，尽管绝大多数业务流程都可以根据配备开展完成，可是取决于业务流程的粘合度、管理方法的精细化水平和同业竞争公司工作经验的参考上区别显著。

总体来说，CRM即是一种焕然一新的、国际性先进的、客户至上的企业管理理论、商业服务观念和商业服务运营模式，也是一种以现代信息技术为方式、合理提升公司盈利、顾客满意度、员工生产效率的实际手机软件和完成方式。