分享一个段子：沒有OA大伙儿在办事的情况下就会哦？（O），啊！（A）沒有DMS的数据分析适用，营销工作中不太好进行还"得忙死"正如ERP的依据公司資源来算的方案能否完成要"依为人"因此得到沒有CRM得话市场销售是会"出事"的那样一个见解

尽管就是一个段子，但却基本上表明了ERP（企业资源计划管理方法）、CRM（顾客关系管理）和OA（办公系统流程优化）中间的差别和这种管理系统软件所关心的业务流程关键。今日大家就用通俗易懂的文案来叙述这三者的差别。

ERP，企业资源计划，系统软件的着重点取决于对公司网络资源的运用、管理方法和融合。不必被应当弄晕了头，你办公司，毫无疑问要有資源。你的精英团队、你的商品、你金融机构里的资产都是你的資源。你需要怎样使用这种資源，来达到你的总体目标（这就是方案）。

最先，ERP以一项方案为立足点，该方案可以是销售市场一个大订单信息，或者公司的一个发展战略。完成该订单信息或总体目标必须公司多种資源的适用，这种資源包含人力资源管理、生产制造資源、机器设备資源、会计資源、购置資源、客户信息等。例如ERP中公司必须完成年销售额1个亿，生产量5000件。那麼必须构建一个商品零配件采购方案、一个生产设备引入方案，5000万资产贯彻落实方案，生产制造工作人员引入方案，生产能力生产调度方案，终端设备顾客开发进度。企业高层住宅随时随地了解这种方案的推进和网络资源的管理方法。

ERP便是根据对这种資源开展合理有效的方案运用，即根据把握、管理方法、操纵等方式来达到期望的总体目标。因而，ERP合适生产加工方案类的大中小型公司使用。

我尝试用非常简单的一句话来解释一下CRM：一人公司和跨国公司都能够采用的管理系统软件。CRM，原本是顾客关系管理的含意。但麻烦你尽量不要那样想，不必认为CRM是管顾客，那仅仅方式，CRM是根据客户至上的管理机制，提高公司的售卖能量来做到为公司挣钱的目地。

以前有长辈说过，CRM的销售市场比ERP大十倍，由于ERP是合适大型企业或早已完善的公司使用的，而CRM，那怕你今天刚公司注册，刚机构了一个市场销售单位，你都能根据CRM找到你的运用点。

那么讲吧，CRM能让你了解你的顾客在哪儿（售前市场调研），CRM能让你了解你的商品哪个更热销（商品销售量剖析），CRM能让你了解精英团队的工作情况（市场销售行为纪录），CRM能让你了解哪个地域、哪个领域或哪一种种类的用户更想要与你协作（客户数据分析）、CRM能让你了解公司来年大约能赚要多少钱（销售数据分析）、CRM能让你了解企业的整体经营状况（管理驾驶舱），CRM能让一个企业具有完善而严谨的记忆力（例如上年干了哪些销量上好多个百分数，上一个月的营销造成了多大创业商机和潜在用户），CRM销售流程管理能减少市场销售周期时间（根据划时代的规范性市场销售环节管理方法和业务流程）。

CRM将客户关系管理贯穿始终，根据客户至上点，完成内控管理的改进改革创新，外界市場的快速响应和管理决策，贯彻落实到精英团队、顾客、市场销售、销售市场、步骤等5个关键管理工作。

OA，Office Auto ** tion，办公系统的含意。可以说我国最开始成形的管理系统软件，发展趋势到现在，也末见低迷。但是也是有公司不太搞清楚OA的实际界定，认为他是万精油，药到病除，結果买回来，每日用他发公示。唉！

OA发展趋势的初期的确应对的办公环境非常简单，只重视对文本文档的管理方法。因而有一段时间OA几乎变成出文和收文的代称。其实不是，OA的工作中关键实际上是工作流引擎。

例如你需要外出付款申请，先去会计申请办理一请款单，填完了，你从坐位上离去，跑到财务部门，会计已经忙，你等了一下，随后又以往，把请款单为他，他看过一下，说，咦，你们业务经理没签名呀，先到签一下。你为理，随后再找回来，这一下他看过没有问题，随后丢给另一个会计，那一个会计看过一下，说，这一款子较为大，我想请示报告一下老板。随后请示报告老板，老总说，唉，这一点钱你还是跟我说，我并不是讲了，只需是这个人付款申请，不超过10000别问我，立即给批了。会计点了点头，让你批了，事取得成功的办好了，時间也顺利的消耗了。

而OA，便是根据智能化表格和工作流引擎创建起那样一个自动化技术的工作中编码序列，根据步骤连接点和支系运转，事先设置好解决体制，你只需打开计算机，一个申请办理以往，系统通告有关工作人员，无论连接点是多少，一层层解决审核。后边的事你不需要管，你乃至无需见到某些人的哭丧脸。你能再次去工作中或装作工作中。直到系统软件让你通告意见反馈。能够看见，根据那样一个OA系统，公司全部的运行都根据预置的工程项目流来加速完成，不论是规范化或是高效率，都是有极大地提升。

因而，真真正正的OA，必定是以协作和工作流引擎为关键的手机软件，沒有工作流引擎的OA都并不是好OA。不要相信这些只有存存文本文档和职工基本资料的所说OA。

根据以上解读，想来您早已清晰ERP、CRM和OA间的差别，并掌握公司在应用这种管理系统软件中的运用精准定位了，假如你现阶段了解的是公司网络资源的运用、发展战略方案的执行、内部结构生产加工的阶段管理方法，那麼就上ERP。假如你准备提高企业市场销售能量，多来个真金白银，那麼就上CRM。假如你准备标准工作中和提高企业内部的工作效能，那麼就上OA。