大数据是指常规软件工具在一定时间内无法捕获、管理和处理的数据 ** 是一种海量、高增长率、多元化的信息资产，需要新的处理模式才能具有更强的决策能力、洞察发现能力和流程优化能力。

大数据至少应包括以下三部分：

第一部分是海量数据，大量多样，即大；

第二部分是高速运算能力，这是大数据必须涉及的内容，即快；

第三部分是价值的体现，包括商业价值和社会价值。例如，政府可以利用数据进行舆论监控，企业可以利用数据进行精准营销，即使用。

目前，大和快更注重技术领域，在市场上达成共识，但对使用有不同的理解和认知，有什么用？如何使用它？我还不时地听到它。会展业就是这样一个行业。

会展业是最重视数据的行业之一，但在从一般数据向大数据过渡的过程中，会展业仍处于探索阶段。

1、会展现场管理独一无二

在会展大数据方面值得称道的领域主要体现在会展现场管理。通过观众“跟踪”技术（RFID技术或蓝牙 NFC技术)，优化访问控制系统，特别是跟踪观众在展览场所的活动轨迹和规则，分析人们对产品和企业的关注，调整展览的运营管理。利用上述技术，一方面，参展商和买家（终端）可以利用相关技术准确感知彼此的位置，尝试更高效的贸易合作；展览结束后，参展商还可以查询哪些客户对展位和产品感兴趣，以实现准确的营销确的营销和产品结构和功能调整。另一方面，组织者可以通过大数据更好地调整展览项目，为客户服务。

2、会展精准营销

展览行业所谓的大数据是通过跟踪技术记录观众在整个展览场所的行为轨迹，服务于商业配对，以进行准确的营销。当然，在营销渠道的扩张和对营销渠道有效性的评价方面仍然非常缺乏。此外，大数据时代的一个重要特征是对数据的专业分析。即使没有专业的数据分析师，也无法完成大数据的分析和解释，也无法最大化大数据效应。

3、展览行为预测不多

大数据的主要用途之一是基于消费者洞察力的预测、分析和推断。因此，理想情况下，产品的研发和设计应基于大数据对消费者偏好的捕捉和总结。具体来说，大数据在展览项目分析中很少发挥作用。

会展业利用大数据不足的原因分析会展业大数据面临的问题还有很多，主要涉及以下几点：

1、数据量不足，更依赖传统数据

展览行业的大数据是指与展览本身和行业相关的具体大数据，分为内部数据和外部数据。展览内部大数据是指展览组织者多年来收集的展览观众记录，如联系方式、不同行业和类型的产品采购需求等。外部大数据是指与展览相关的其他数据，如国家和行业划分的全球采购统计数据。

与许多其他行业相比，会展业主导的数据量并不大。

数据源有四个层次：

首先，在行业层面，展览行业每年举办多少展览、参展商和服务提供商是展览本身行业的数据。

第二，在网络层面，它来自互联网。例如，舆论分析来自媒体和网站的报道和文本。互联网上还有一种叫做社交媒体的数据。社交媒体的数据来自许多客户。这是真正的大数据。

第三，在运营商层面，通信运营商掌握的数据实际上是大数据。

第四，金融业和公共部门掌握的数据等其他层面。大多数展览公司主要掌握第一级数据。它被称为大数据，因为数据的数量、获取数据的速度和方法，包括数据的分析和处理。其中。从举办单个展览项目的角度来看，组织者处理数据的数量有限。即使大型展览项目达到数万平方米，也可以通过传统的数据库和传统的数据处理方法平静地处理。从这个意义上说，传统数据库通过因果分析实现精准营销和精细运营仍然是展览行业的主要运营模式。

2、数据分析能力不足，重采集轻分析

互联网平台提供的数据产品实际上是半成品。用户还需要根据自己的需要提出具体的收集指标，然后进行分析并发布数据报告。对于大数据，分析技术和能力要求很高。目前，该行业有过度关注数据采集技术和大数据意义的倾向，对数据分析能力的关注较少。对大多数企业来说，即使他们坚定地分析传统数据，也是一个挑战。因此，在传统数据的挖掘和分析中，许多展览企业还不够，还有很多地方需要改进。

3、基础设施投入不足，投入产出权衡

组织者对基础设施的要求逐渐提高，但许多场馆没有达到最基本的带宽要求；此外，在利润模式方面，许多行业会遇到明确的利润模式来收集数据，或者在收集数据后挖掘其他使用价值和利润模式。由于投资巨大，人困惑的问题。由于投资巨大，场馆和组织者只能考虑在大数据方面进行投资。即使小企业有探索大数据的雄心，他们也只能退而求其次，寻求与第三方服务提供商的合作。

4、担心数据安全、相关方利益博弈

场地对 IT基础设施的大幅升级将增加组织者和消费者对数据安全的担忧。当然，这是一个具有中国特色的问题。由于中国场馆经营者对自主展览的偏好，在中国现有的诚信环境中，组织者的疑虑是不可避免的。因此，对于展览行业大数据的研究和应用，展览行业仍然是小雷雨，未来的发展还有很长的路要走。

会展业利用大数据的对策

毫无疑问，大数据在会展业的应用可以是智能的，但是会展业如何利用大数据呢？

1、政府层面

公共设施建设，增加基础设施投资，以带宽网络速度作为城市或地区的公共产品。公共安全监测，加强对人员流动密集、物流集中的展览活动的管理。例如，在场馆周围安装大量摄像头，以缓解交通、拥堵和大客流可能带来的安全风险。在公共政策制定中，大数据可以为展览行业的政策制定、商业运营、市场推广、公关营销、设计建设、项目管理等提供决策依据和数据支持。为了做好展览的营销工作，组织者收集了大量的观众数据。对于这些数据，他们应该遵守世界各地关于电子邮件和直邮营销的适用法。他们的专业营销人员必须正确使用这些数据，明确法律和非法之间的界限。

2、企业层面

大型展览企业更愿意投资于大数据研究，更多的资源投资于人力和技术，依赖于了解用户的网络行为，并进行分析，以促进更好的在线体验，最终促进销售。中小型展览企业应更加关注如何更好地利用现有的数据库，使其发挥更大的价值。

精心策划。根据展览企业有用的视角，精心策划数据的收集和分析。展览数据驱动依赖于优秀的数据分析。分析的前提是关注数据收集。目前，数据源相对成熟，主要包括社交数据（包括社交网站、论坛等来源）、搜索数据和位置数据。社交数据：关注分析，分析用户在发布展览相关内容时其他相关词汇的受欢迎程度。例如，农药、安全等词汇最常出现在水果 展览中，这可能有助于水果展览的展位和服务设置，如增加绿色水果展位或采摘服务展位。用户态度分析，如果社交网站能够打开用户的详细信息，你也可以分析谁对什么样的展览持积极态度，谁对下一次展览持消极态度。搜索数据：类似于社交数据，分析相关搜索热门词汇，判断用户关注什么和态度。位置数据：分析参与展览（非邀请地点）的人来自哪里，下一次展览的重点在哪里。

精益管理。以商业匹配为例，对接供需双方的需求是展会最重要的基本功能。参展商和专业买家的基本信息被整理成一本书。虽然手动匹配促进信息的展览服务模式也相当有效，但存在成本高、信息利用率低、匹配误差大等问题。一旦引入大数据、云计算和移动互联网技术，许多过去的问题就可以很容易地解决。展览组织者只需使用适当的渠道准确地输入参展商和买家的信息，甚至引导人们主动向系统提交个人、公司和产品信息，然后自动完成供需对接匹配、信息分发等展览服务。

精准营销。网上不仅可以与商家对接，还可以直接向普通消费者销售产品。甚至可以通过大数据实现精准的客户管理，与海外零售商合作实现本地化的售后服务。比如一个企业想分析潜在客户的大数据，目的是开发定制的会奖旅游产品，然后在此基础上进行精准营销。

工作步骤大致如下：

首先，找到合适的数据平台。不同的数据平台以不同的方式收集数据，收集的内容也会有所不同。例如，百度是中国最大的搜索引擎，因此它掌握了中国最大的与消费者行为特征相关的数据；携程是中国最大的旅游互联网平台，拥有丰富的酒店预订和机票购买数据；中国移动和中国联通拥有中国移动用户的消费行为数据。当然，如果你的企业网站足够强大，你也可以建立自己的数据收集设备；如果是会议展览场所和会议展览公司，你可以通过为参与者提供互联网服务来收集数据。需要注意的是，任何数据的获取和使用都需要建立在法律的基础上。会议奖旅游属于高端旅游的范畴，其潜在客户需要具有一定的购买力。然后，虽然百度的数据是最大的，但它可以反映消费者的购买力水平，但它可能不一定是很多的消费渠道，但移动营销可能需要通过短信息。此外，移动平台可以帮助更准确的数据营销。

其次，提出数据要求，然后购买数据，或委托平台公司出具数据报告。数据产品与大众产品最大的区别是定制性强，所以平台公司网上挂的产品通常只是样品，很少直接使用。这就要求用户根据自己的需要向平台公司提出数据采购要求，然后分析获取的数据。当然，你也可以直接与平台公司签订合作协议，他们会为你完成所有的工作，但这样的成本会更高。数据采购和分析是一项精细、复杂、耗时的工作。无论采用哪种方式，使用哪个平台的数据，都要做好认真对待的思想准备。需要注意的是，数据采集指标选择的合理性和全面性将直接影响分析结果的决策参考价值。

3、客户层面

客户参与。新技术的出现，注定要颠覆传统的展览模式，通过移动设备参与展览，让参与成为客户自愿行为，而不是强迫行为，例如，对于参展商，使用智能手机扫描二维码，将获得主线销售清单；此外，卖方还将获得采购比较清单。大数据将使买卖双方的信息更加商业化。

客户体验。随着展览规模的提高、空间的扩大和内容的丰富，参加展览越来越是一项体力劳动。因此，展览应利用大数据进行舒适性文章，寻找展览利益相关者的体验线，提高便利性。新技术可以丰富观众在展览现场的体验。通过移动应用程序，观众可以更好地浏览各种类型的专业展览，帮助他们安排会议计划，并提前了解参展商的相关情况。

客户满意度。客户满意度研究是展览活动的目的。技术层面的满意投票箱、吐槽站和满意度调查可以充分发挥大数据的作用。赋予展览持久活力的秘诀仍然是专注于客户，致力于在展览现场创造独特而宝贵的互动体验，为观众和参展商提供优秀的服务，帮助他们创造商业价值，实现长期发展，吸引他们成为组织者的忠实合作伙伴。

总之，智能会展符合会展业的发展趋势，也是会展市场的实际需求。大数据等新技术手段使会展智能化。

       原作者：华东师范大学上海会展学院 **

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