erp的概念是GaternerGroup首次提出的。

而客户关系管理软件的构筑不应该从呼叫中心服务和销售能量自动化开始。在这前者的此基础上，集成并微沸后专业服务时间过程管理方面，营销和管理，逐渐初步形成了全面的erp技术解决方案。以前，业内人士基本上模式形成了会比较统一的慨念，即crm客户关系管理系统四种类型三完整：沟通协作型、运营型、分析得出型。协作型不关注企业客户自有渠道。

运营方面型则关注业务流程。而详细分析型则对企业本身时间积累的客户会数据情况并对分析得出挖掘。在具体的分阶段实施中，如果根据具体原因制定一种或多种。

　　当前阶段国内所谓的crm客户关系管理系统产品中多是运营方式型，那么是否快速实现了业务环节的自动化技术，信息化技术就换言之快速实现了客户关系管理呢？这很难回答，从一定程度上来说，企业面向全球客户会的内部流程处理的自动化，也可以作用全面改善维系客户的起到。而同时，流程的智能自动化与其他企业是否真实以家又是两个慨念。如果我们将传统的销售策略比做坦克部队地毯式轰炸，那么crm理念就是制导导弹的防空导弹，而如今许多运营型erp就极有可能会还是炮兵营，只不过地毯式轰炸的其密度更大而已。想到crm系统不能够不提整体行业。实际上，国外的营销自动化经销商在初期多走的是通用型erp，而后才随着具体新项目的分阶段实施走进阳光行业发展。那么saas产品到底要不要提前进入行业发展？

　　erp同样一种管理方面思想，也能适用于各行各业。但具体的应用中却不尽相同。而客户关系管理软件就更是千差万别，要根据大行业的具体受到影响来分析得出。

以经纪业务包括券商行业为例，劵商的经营中主要就是低价出售“完成交易”，因此对于大券商的营销自动化的逐步实现就有一定的特定性。首先劵商有现存的交易系统，在其上完成办理开户，完成交易等操作方式。那么包括券商的crm系统需要要可以与现有的交易模型物物交换数据情况。另外券商并且能提供服务主要是信息服务平台，那么就要根据客户会的必须集成信息互动。

再有，佣金的计算方法可以根据客户会的不同交易量进行区分标准，因此客户一数据情况的深层次运用就比较重要，这就要在交易系统和客户管理系统的基础上全面构建数据架构，能实现多人联机查询系统。

　　由于不同行业现有系统实现各相符，因此可以实现crm系统的最简单的方式也可以不能一概而论，尤其是saas产品与现有该系统的之间的关系上。营销自动化思想层面不受限于于crm管理系统中以上关于crm系统说了很多，那么saas产品到底是什么？GartnetGroup看来，营销自动化就是为型企业提供全面全方位的管理方面视角；承载其他企业更完善的客户多沟通和交流能力强，极大化最终客户的收益率。

　　Hurwitzgroup认为,saas产品的关注焦点是自动化并快速改善与的销售、市场营销、客户体验等市场领域的维系客户有关的现代商业流程。

它既是几套三个原则实行，也是几套应用软件和核心技术。可借鉴以上的标准的定义，我看来crm首先是一种管理方面思想层面，旨在可以实现型企业单位划分，通过识别客户一，区分标准最终客户，针对不同的满足客户提供全面个性化的提供服务，从而大幅度提高最终客户整个生命期的其价值。它首先出色的表现为一种客户多策略和营销手段，但又不仅限于企业的收银品牌营销，而必将影响整个型企业的生产经营。另外，crm也可以指这套应用软件。该该软件主要不关注企业本身与客户多相关的业务操作或有效管理决策。与企业erp相比较而言，它是比较服务台的该系统。但是并不是所有服务台crm系统中一定能够体现出crm精神思想。crm系统精神思想也并不一定只在称为erp系统的软件中才能得以体现。结束语crm不只是提出的要求对客户一的心态好，更要将最终客户同样一种整体战略优质的资源来管理。可那么多客户多怎么记得我就这样？这好办，上套crm软件，让该系统帮你记，对吗。

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