1.CRM的变化

A、全民CRM：CRM将是卖家店铺运营的刚需配备。

B、聚星台：阿里重要打造聚星台，百炼千人千面、一客一策、全渠道运营及数据洞察客户运营管理。

C、全渠道：越来越多的大商家又开始再次进入全渠道会员运营时代，能够做到各平台数据的统一管理和运营。

D、积分：积分是今年平台及商家重点精金的会员互动平台。TOP10商家是第一批收益者和试验田。

E、网红社群：内容、社群、网红品牌形象打造将是今年行业的重点趋势。

2.为什么CRM

A、时代：阿里CEO：也从流量经营时代往客户经营时代过于了

B、品牌：想要长远发展的品牌，最感谢CRM的布局和运营

C、行业：80%以上的类目TOP100商家都已开展CRM

D、流量：流量越加被细分，老客户ROI回报率是更高的

3.什么是CRM

1、装逼：是一套软件确实是一套客户运营管理思维模式。中有客户结论、管理、服务、营销、互动等。

2、故意装傻：是可以发发信息邮件的客户管理工具。从工具来看，30%软件+70%运营思路+100%先执行=成功。善于借助工具，才能让你极其效率化、流程化、体系化；

大部分CRM软件是围绕下面几大模块展开攻击，进一步细分功能就不形态各异的奇石。

4.CRM核心价值

三个完成的CRM软件解决方案不仅可以不会改善客户关系和提高生产力，不过还能够大家提升企业这对外界威胁的抵抗力并能提供较高的投资回报率，因为，中,选择个正确的的CRM解决方案对此企业极为关键。