营销自动化（crm管理）是一种以\"客户资源一对一理论体系\"为两个基础，活动宗旨全面改善企业与最终客户之间之间的关系的新型约束机制。客户管理的标准定义是：企业为提升核心竞争优势，利用先进相应的网络信息技术以及互联网大数据来统一协调企业中与店员间在的销售、做营销和专业服务上的交互，从而提升其管理手段，向客户一提供全面持续创新式的个性化的最终客户交互和提供的服务的必经阶段。其最终长期目标是维系老客户、采用客户以及将已有客户会趋于忠实客户会，上升市场的份额。其他企业需crm系统，主要基于看看六个其他方面的外部因素：

为何其他企业需要营销自动化最终客户关联管理平台

一、需求的带动

放眼看去，一方面，很多企业本身在信息化技术其他方面已经做了大量工作，今天收到了很好的产生的经济效益。另一方面，一个普遍的现象是，很多其他企业销售、产品营销和服务提供职能部门的信息化影响越来越不能够不适应业务方面迅速发展的必须，越来越多的企业规定要求提升产品销售、营销和服务的日常其他业务的智能自动化和以及科学化，这是客户关系管理催生出的需求技术基础。

仔细地去倾听一下，我们会从顾客、及销售、产品营销和店内服务、其他企业部门经理那里听见各种抱怨过。

·腾讯大申网销售人员的听到：从销售部给的客户多线索中很难找到真正的顾客，我常在这些发现线索上总花费大量时间。我是不是该自己来寻找线索？外地出差，要是能。其它公司笔记本电脑里的客户多、产品信息就好啦。我这次面对的是一个老顾客，肯定我给最终报价真正放走它呢?

·来自营销人员的她的声音：2016年在营销上开支了1000万。我什么样才会？这1000万的投资回报？在博览会上，我们一共系统的收集了1000张金色名片，怎么运用它们才好？贸易展览会上，我向100020人发放了公司本身所有资料，这些人对其他产品见解怎么样？有4有多少人已经与销售员接触了？我其实和那些真正的潜在客户购买多多接触，但我怎么能可是谁是真正的潜在买者？我怎么才会我知道其他部门的部门同事和客户的主动联系情况严重，以防止重复地给客户多及时发放相同的资料？有越来越多的人访问过我们的其他站点了。但我怎么才有我知道这样的人是谁？我们的多个系列很多，他们究竟想买什么？

·图源前台服务人员的他们的声音：其实很多最终客户提出要求的电脑死机都是自己的操作错误引发的，很多具体情况下都也可以自己难题，但问这种不同的类型的客户会电话占光了资深工程师的很多段里，工作……枯燥无味而无聊；怎么其它部门负责的公司同事都可能我们的售后服务部门只是花大钱而挣不来钱？

·shutterstock店员的声音：我从企业的五个销售顾问那里得到了某一其他产品的不同其他报价，哪个才是可靠的？我很多买的什么以前出了解决。这些其他问题还没有解决目前，怎么又来强行推销？一个月前，我通过企业的知名网站发了一封mail.，提出要求业务员和我13717717689一下。怎么到现在还是没人理我？我已经明确提出不期望再给我及时发放大量的媒体宣传电子邮件了，怎么情况多并没有变化？我报名参加国际网站建设上刊登的这场国际论坛，但一直没有今天收到最终确认信息。座谈会这几天就要开了，我是去还是不去？为什么我的维修时直接请求提出一个月了，还是但要等提供上门服务？

·图源副经理相关人员的他们的声音：有个客户一两小时以后就要来谈最后的客户协商，但一直补单的人现在辞职后了，而我作为区域经理，对与这个客户一告知的事情始末还一无所知，真急人；有三个销售人员都和这家最终客户13717717689过，我作为区域经理，怎么其实他们都给客户一许下的承诺过什么;现在的拿着有个大单子。我作为区域经理，该派哪个业务员我才放心啦呢？这次的产品维修水平提出要求不高，我是一个新副经理，该派哪一个维修人员呢？

对于这些只会抱怨，我们都不陌生，已经好习惯对这些难题采取有效置若罔闻的积极的态度。上面的核心问题可总结归纳为五个其他方面的其他问题：

首先，型企业的产品销售、营销推广和客户的服务其他部门难以获得所需的客户互动方式信息内容。

其次，来自产品销售、客户的服务、目前市场、制造一、库存等部门的信息的内容密集在企业内，这些零散的信息内容让无法对客户会有全面的了解，各部门工作难以在规范统一的信息的内容的两个基础上面对竞争客户。这可以各单位对面向全球客户会的各项信息内容和活动会进行集成，组建一个以村的型企业，能实现对面向全球客户会的活动中的全面有效管理。

可是，市场竞争的压力增大。在其产品质量、供货商时效性等技术方面，很多企业本身已经没有多少潜质可挖。而中间的其他问题的快速改善将大大有助企业竞争力的提升，有利于企业中嬴得新客户多、保留老客户和提升最终客户利润重要贡献度。

二、技术实现的推动

随着计算机办公软件、企业本身信息化工作、型企业数字化服务水平的提高，有利于crm的能实现，从而方便快捷的向展示出产品，提供更多售前售后服务，收集顾客信息等，更重要的是，能轻松降低企业经营成本。

三、企业管理理念的最近更新

即将进入21世纪，很多人力资源管理的核心理念也是飞跃发展不断革新，一些先进企业中的关键点正在从产向以社的转移，与最终客户初步建立共同获胜的实际关系，超过双赢的最终，而是想尽一切办法地从客户多自己获取利益自身的个人利益。

数据数据时代，比潜在竞争对手保持领先一步，就或许换言之成功。实现流程的重新独特设计为型企业的服务创新提供完整了一个工具使用。在概念引入crm的价值理念和技术时，在所难免地要对其他企业原来的管理模式并彻底改变，创新变革、突破创新的思想层面将有助员工选择接受技术的变革，而业务流程重大重组则提供完整了具体的思路和四种方法。