saas产品与crm之间的主要区别和联系，是从不同角度并正确理解，总体来说，两者之间是相互依存、本质区别的关系。 

从概念上上正确理解：crm即客户管理，是指企业中用saas产品技术来有效管理与客户会之间的之间的关系。通常所指的saas产品，指用计算机硬件自动化深度分析销售、营销管理、客户体验以及应用等整体流程的软硬件系统。它的目标是通过大幅度提高最终客户的真正的价值、整体满意度、营利组织和忠实度来大幅下降及销售中周期和销售成本、增加收入、寻找自己延伸业务必须的的新的市场中和自有渠道。saas产品是选择中和管理有其价值客户一及其之间的关系的一种及商业具体策略，erp规定要求单位划分的公司的文化来都支持有效的市场营销、销售与服务标准。

而所谓erp（softwareapplicationsimplementation）商业智能，顾名思义，也就是将企业本身双层结构每个部门，在内以及财务、会计、制造生产、物料管控、品质控制、渠道销售与渠道分销、企业人力资源管理等，技术手段信息技术全面整合、互相连结在一同。

从管理模式上，crm的先进的管理理念是大幅度提高企业本身双层结构优质的资源的最新计划和更好的控制能力，讲究礼节的是在可以满足客户、及时交货的时间的与此同时最大限度地降低各种投入成本，通过提高内部运转状态效率和质量来提升对客户的服务品质，可以说是以效率方面为中心。营销自动化的以人为本是以客户维护的已建立、发展中和维持稳定为主目的。它们的理念在关注更多类的实例化上有主要区别，与其他企业级的内部优质的资源计划会erp相较，crm系统的更关注市场与客户一。因为明天的客户既可以通过传统市场中所提供的的销售传统形式日常接触各类其他产品和专业服务，也需要方便地透过呼叫中心或传统互联网无法找到自己感兴趣的其他产品和服务。他们的消费简单方式由被动拒绝接受缩减主动会选择。所以crm系统的作用很大主要在与客户会直接接触到的部门负责，它主要存在的问题的是企业的营销、及销售、提供服务业务部门，在内有效管理整个客户一生存周期等重要阶段，为企业本身提供了对客户一及所购产品的统计、监控和提供的服务等信息化方式和其他功能。也就是说，如果说erp是企业级的全面管理模式应用的话，营销自动化就是erp的最前端自动化，它的促进作用扩展到了企业erp平常力所更不能及的范围之外。

1.saas产品是企业erp的扩展

crm管理各种软件侧重于于有效管理企业的客户，同时型企业的客户多也是其他企业最重要的资源，erp成为企业本身优质的资源财务管理软件把客户会做比较全面的管理模式，这点在企业erp的分销系统和应付账模块等中不有一些得以体现。所以夸张一点说，crm客户管理系统可作为财务系统中的一个子系统实现，当然正确的其他说法应该是crm客户管理系统的重要核心主体部分，是财务系统中营销管理的自然延伸，是对erp系统的适当的维生素与提升。因为crm不仅对拓展新客户优质的资源进行管理，也也能对潜在顾客各种资源进行管理方面，所以erp系统与crm系统是有些平行的，这也是我们经常会关于erp系统与crm系统资源整合的叫—个主要原因。

2.持续关注公有方法

如果从系统的角度观察讲，二者是不同的系统，持续关注的企业中其他问题不同，saas产品更比较而言于外向的解决，比如做营销、渠道销售、服务等与市场中和客户相关的外部资源，强调利用贴心服务来积极开拓和保持客户多，优化改善面对竞争客户一的工作流程以减少快速获取和采用客户会的综合成本。而crm则是偏重于侧面的其他问题，关注点是型企业其他资源，比如成产、库存、质量及、成本等，它的简单方式主要是完善管理机制每个流程和其他内部各种资源。

3.先进的管理理念

erp的先进的管理理念是提高企业本身内部构造其他资源的计划和整体控制能力，讲究的是在可以满足客户会、及时最大限度地大幅度降低各种成本，通过提升内部构造稳定运转效率来提升对客户会的服务品质，可以说是以速度和效率为三大中心。crm系统的价值理念是以客户资源的逐步建立、进一步发展和维持稳定为主要，更不关注目前市场与客户。erp系统更更强调企业中双层结构的管理方面，它的长期目标是规范管理，而crm客户关系管理系统的短期目标是为客户需求提供的的提供服务，如果说crm是其他企业级的全面管理应用的技术的话，客户一关系管理平台就是crm的最前端自动化，它的作用很大自然延伸到了以前erp力所不能及的范围中。

4.应用的技术子系统的设计方式不同

大部分crm系统的内部流程相对比较灵活，crm的主要业务环节则相对固定，crm系统是一个“事务的处理”系统功能，反复强调准确记录生命企业中人、财、物各项各类资源的轨迹，无缝地集成型企业成产、库存、工厂仓库、以及财务等有效管理核心模块，得到提高企业本身的“自动化设备”能力从而极大地大幅度降低物力消费需求及纰漏，增加效率。客户管理系统本身也可以视作广义概念的企业erp的一部分，二者应该需要模式形成无缝的生态圈该系统。

crm与crm之间的差别和主动联系已经概括的十分更清楚了，其实企业做信息化，选产品中是很重要的一环，但如果考虑到型企业将来的业务迅速发展，选平台就更重要了， cloudcc神州云动是中国企业中saas软件、saas市场中的首创者，其自主生态圈营销自动化 产品中易操作、易用。普通用户所有的各种操作直接通过电脑浏览器不使用容器云即可任务，所以即使看不懂程序的人，也可以随时定制化，可根据满足需求订制办公自动化系统、crm、招聘官等业务方面，并且企业中快速实现符合自身互联网业务的做营销和流程管理。未来，更多的行业用户将通过生态品台app商店，找不到非常适合自己其他企业良性运转状态的信息化建设，如随时下载部分安装,完全按需购买配置功能，以使企业本身的crm更高效，业绩增长进一步提升更迅速。

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