一、crm系统是一种管理手段

crm系统：客户管理。也可以拆成三个词：客户会（最终客户特征）+关联（快速识别客户）+有效管理（手段/各种措施）。

从商业角度看，其他企业只希望通过数据数据描绘客户多特征，进而识别客户之间，以期可以通过某些管理方面手段方式/各种措施增进了解并维持健康客户之间，不断提升最终客户带来什么的经济效益。

尽量：指使用时我们品台的所有人员工作，即使扮演不同，都是被管理的所有对象。当然在实际的部分设计中，即使是b2b模式，主要的有效管理类的实例化还是最终的消费者购买

关于最终客户，需要会考虑的核心问题举例：如何所获取客户会？客户特征有哪些？

关于之间的关系，需要需要考虑的其他问题举例说明：如何利用它客户多典型特征准确识别客户会？比如在潜在顾客一步一步逐步转变成高其价值客户会的必经阶段中，需要更多可识别怎样算潜在用户？怎样还算高市场价值客户？比如不惜代价显著增加客户对其他企业的依赖（让客户会持续的不会产生日常消费），需要快速识别哪些最终客户对型企业的依赖性很强不够？等等。

关于有效管理，管理方面是一种方式，通过快速识别客户多与企业本身的“关系”，采取有效相应各种措施。可以考虑到的其他问题例子：使用的方式某种营销手段维系老客户？如何召回公告流失客户一？

二、saas产品应该需要满足以下特点

1、有全方位的客户当前视图(以社的各项信息的内容的展开)和客户多深度分析小模块(不是单纯sum)

2、有完整的及销售时间过程有效管理，使销售顾问能充分利用公司其他资源，并通过沟通协作来全面推进产品销售时间过程。

3、基于各项数值比较关键指标的营销团队kpi指标。

4、对产品销售结果能并对各种多纬度的综合分析。

5、能提供更多给销售顾问必要的实现自动化的信息的内容并且。

6、有自动化技术的工作流程，能互相兼容企业本身内部构造所有的其他行政各个流程，也能兼容和互联网业务有关的工作流程。

7、将其他企业的数据数据视作其他财产,出犋各种报表依靠型企业提升其数据其价值。

8、丰富的参数调整和扩展性,能相互兼容其它公司的互联网业务变动，通过可调配依然能可以满足公司本身的运营方式需要更多。

三、crm系统的能起体现出

1.理解方式普通用户：

详细的普通用户相关的资料（比如以及性别，年龄，实际使用年限等）及用户数据情况（上次登录网站时间，浏览信息23秒，页面浏览，消费频率等）需要令企业更加了解用户群体，更为方便对发现用户进行精准的划分标准（简言之，就是抽签，比如高物质价值高互动的一组，低其价值高沟通互动的一组，低价值第互动方式的一组，高物质价值低积极互动的一组；通常现有用户划分是利用先进crm管理系统大型数据库在里面的数据数据对普通用户开展聚类分析（sequence)），并且针对不同用户业余组完成消费者画像，基于所有用户的不道德行为进行市场开拓，销售和售后服务其它工作。

2.单个用户(operational)：

可以了解了所有用户，便也能在寻找及免费获取与现有所有用户相类似的潜在顾客。一种基本的一种方法就是你在搜素引擎或社交媒体上去购买商业广告时也能选择中自己的用户定位于：比如18-30岁，女性，大众喜爱护肤美妆等，这些搜索引擎或推特会根据自己网页的数据数据帮助你将广告推医院急救你所定位的用户腿上。然而近期，不论是谷歌还是snapchat都即将推出了非常灵活的sales**tch（现有用户匹配常见方法），你只可以提供完整普通用户qq邮箱，它们便需要从自己的大型数据库中寻找自己相似用户，并对有针品牌广告。

3.导致用户(engagement)：

在正确时间点提供更多给正确的所有用户以正确的相关信息：在全面深入去理解了现有用户之后，便可以在适当的时间点给适当的发现用户提供完整相关的信息的内容，有效提高用户体验，从而增强忠诚性。一个最简单的举几就是烘焙店会在店员过生日的但是特别提醒你来免费领取特别的礼物，这就是一种有效的利用它营销自动化最终数据引导顾客们进店或上网购物的方法。

4.所有用户再细胞的活化(granting)：

利用先进crm系统还能够去帮助你快速识别哪些最终客户是流失量客户会，更多了解用户流失率（subscriberinflation），深度分析这些发现用户是在哪一个时间点点渐渐流失的（去购买了几次之后，购买了什么其他产品之后等），并且找出根源（提供的服务不是很好，分类导航不清晰等）进行迅速改善，第一次尝试再次与流失量客户会逐步建立起联接。