新零售背景的社区、社交、社群电商怎么做？

我们经常听到一些企业抱怨：销售活动应该从用户场景开始，感动用户的心，这些我们都知道，但不知道如何开始。商家提到的销售活动应该从用户场景开始实际上是销售的概念。

场景营销是为了解决消费者的痛点，消费场所和场景是消费入口，企业可以从场景中获得、管理和维护客户。

实体店新零售包括社区、社区、社区、社交网络、推荐（大数据推荐）四个场景，四个场景对应四个消费入口。如果传统实体店想要转型为新零售，就需要基于实体店进行社区电子商务、社区电子商务和社会电子商务。在获得运营大数据后，进行准确的推荐。没有技术系统的使用，企业必须实现更多的场景来运营用户。

一.社区电商

定义:以位置和区域周边用户为基础，以便利为核心构建商业模式。社区消费方便，强调方便。社区电子商务最大的优势：靠近用户，最重要的价值点是社区分销，所以社区电子商务主要有两个场景：商店、家、共享空间。到店:扫码购买、服务预订、新鲜预售等部署场景。回家：通过闪电送、当日送、次日送、周期送等丰富场景。共享空间:日常生活所需的销售，如新鲜果蔬、肉类、应急物品等。，通过搭建智能自动售货机、无人商店/货架、快闪店和办公商店。社区电商运营要点：a.强调接地气。社区零售的重要价值是覆盖许多非网上购物者，尤其是老年人。做法是:一开始不要在特别改变用户消费习惯的前提下，保证销降，通过App慢慢培养他们下单的习惯，开展各种活动。b.强调服务和回购。社区不仅强调沟通，社区业务也是周边人群或居住在这里的员工的业务。人群固定，更强调服务和回购。一旦客户传播负面声誉，甚至整个楼层用户的业务也会失去。c.是配送。社区消费方便，强调方便。社区电子商务最大的优势是靠近用户。如果配送不快，用户不会选择在这里购买。d.附加服务。就像日本便利店有很多服务一样，社区电子商务可以接入很多增值服务，比如打印和支付服务，吸引很多用户，带来额外的消费。e.质量控制和平效。社区商店不会很大，所以可以反映很多在线商店和在线购物中心的优势，特别是对于日常必需品，如大袋大米，不能放在商店里，用户直接在商店下订单，方便用户购买，节省商店空间。f.标准化和数字化。每个社区都针对不同的人群。有的社区租户多，有的社区老人多。因此，不同社区使用的商店运营和商品类别管理是不同的。

二、社交电商

什么是社交电商？是基于实体店通过个人社会关系(微信业务)(单品爆款、营销任务)进行转型，识别和激励转型。社交电子商务的核心是信任和高佣金激励。以母婴品牌护婴岛为例，由于导购员高佣金的激励效果，十多家门店的收入效果非常显著。社交电子商务场景：主要通过关系产生连接，然后裂变。其中，连接以店铺和导购为基础，重点分析导购带来的关系。a.微商（ ** 导购):手机微店，卖货分享。还有小程序，导购社交版app。自己买省钱，做小批发，利润更好。b.创客:水平比微信业务高。微信业务只是通过社交分享赚钱，不会自己生成内容:自己生成内容，自己购买批发。但制造商可以在实体店铺设智能货架。c.合作店:已经有店了，如何推广更多的产品？可以做智能货架，快闪店，需要交一定的押金。对于商家来说，如果有分店，可以铺各种店面。社交电子商务如何裂变客户？先通过卖的人裂变，再通过买的人裂变。a.实体店裂变机制：最重要的是通过口碑裂变。很明显，在场景店设置口碑分享页面；共享推荐激励机制(奖励推荐人和接受人)。b.裂变形式：利益裂变：普通会员拉人送红包，分享积分。促销裂变：集团、增值券、帮助议价……游戏裂变：答案（PK、求助，闯关)，……，将商家和品牌的相关信息嵌入主题，通过共享来创新。自发裂变：送礼，中国礼尚品质。朋友给朋友发产品，朋友需要下载APP填写地址等。若服务好，就会形成裂变。送礼有两种场景:一对一送礼(下载)APP送礼)、群发抢礼。

三、社区电商

社区定义:有共同特征的群体聚集在一起。低频快速消费品不适合社区运营，一些回购率不是特别高但价格高的行业可以做社区运营。社区已成为企业与用户沟通的最短途径和平台，与用户建立更多的互动，更快地获得一些反馈。社区场景注重交流和分享，活动和内容。社区场景：注重交流和分享，注重活动和内容。a.内容可包括专家在线、知识问答、话题、圈子、活动等。b.内容包括商品百科、行业知识、付费知识等知识。c.分享:谁来分享？可以是商家、达人、粉丝。如何呈现共享内容？可以是图文、语音、直播视频。要加强社区成员和粉丝之间的沟通、互动和密切性，这是细节的关键。同时，分享更需要激励:物质奖励(奖励、红包)、精神奖励(秀、赞、评论)。比如社区要营造红包奖励的氛围，小额奖励是建立情感联系的有效手段。社区运营重点：a.用户参与、 ** 互动：这取决于一个社区是否还活着，这个社区是否还有足够的活动或内容。粉丝之间互动的频率和质量是社区的活力。b.价值贡献者的数量，种子用户，裂变：谁会产生内容？社区需要种子用户，先把核心粉丝拉进群里。关注社区内容、活动等价值贡献者的数量，通过这些用户进行社区裂变。c.依立信任关系，形成回购和传播(不等于流量) 转化率）。比如吴晓波在社区卖杨梅，1999年买了一个岛，种了4000棵杨梅。群里肯定有人买，但关注吴晓波的人不一定爱吃杨梅，可能尝起来很新鲜，但不会再买了。社区应通过高质量的内容形成回购。d.商品和服务匹配度高。真正在社区形成商品运营需要注意匹配。

结语

场景是移动营销时代的趋势。场景营销的魅力在于，当用户最需要的时候，一个活动或一个产品恰好出现在你面前，触动你的心。从社区、社区和社交网络三个场景中找到大量精准用户并引发爆炸性销售并不难。