我经常听到老板抱怨：销售活动应该从用户场景开始，打动用户的心。我知道这些，但我不知道如何开始。

老板提到的销售活动应该从用户场景开始实际上是销售场景的概念。关于场景营销，说一个我自己的真实案例。

作为一个月光族，每个月底，我的工资卡基本上都没有钱。但有一天我只是想砍手，但离开工资的时间还早，我现在想买，该怎么办？打开支付宝查看余额，发现当月消费，下月还款蚂蚁华北。经过几秒钟的思考，果断地打开了华北，直到现在。

场景营销是为了解决消费者的痛点。消费场所和场景是消费入口，商家可以从场景中获得、管理和维护客户。实体店新零售包括社区、社区、社交网络、推荐(大数据推荐)、四大消费入口。传统实体店要想转型新零售，就需要在实体店的基础上进行社区电子商务、社区电子商务和社交电子商务。获取运营大数据后，准确推荐。企业要实现更多的场景，就离不开技术系统的使用。

1.社区电子商务如何使社区便利店的业绩和销售直线增长？

让我们先了解一下社区电子商务的定义：以位置和区域周边用户为基础，以便利为核心，构建商业模式。社区消费方便，强调方便。

社区电子商务最大的优势是靠近用户，最重要的价值是社区分销，所以社区电子商务主要有两个场景：商店、家、共享空间。可通过扫码购买、服务预订、新鲜预售等部署场景到店。通过闪电、当日、次日、周期等丰富场景回家。如何做电商共享空间？日常生活所需的销售，如新鲜果蔬、肉类、应急物品等，通过搭建智能自动售货机、无人店/货架、快闪店、办公店等。

社区电子商务运营的要点

a.强调脚踏实地。社区零售的一个非常重要的价值是覆盖许多非网上购物的人，特别是老年人。社区电子商务的做法是：一开始不要特别改变用户的消费习惯，以确保销售不会下降，并慢慢通过App慢慢培养他们下单的习惯，开展各种活动。

b.强调服务和回购。社区不仅强调沟通，社区业务也是周边人群或居住在这里的员工的业务。人口是固定的，更强调服务和回购。一旦客户传播负面声誉，甚至整个楼层的业务也会失去。

c.是配送。社区消费方便，强调方便。社区电子商务最大的优势是靠近用户。如果配送不快，用户不会选择在这里购买。

d.附加服务。以厦门万科里社区商店蜂店为例，就像日本便利店有许多服务一样，社区电子商务可以访问许多增值服务，如打印和支付服务，以吸引许多用户并带来额外的消费。

e.质量控制和平面效果。社区商店不会很大，所以可以反映许多在线商店和在线购物中心的优势，特别是对于日常必需品，如大袋大米，不能放在商店里，用户直接在商店下订单，方便用户购买，节省商店空间。

f.标准化和数字化。每个社区都针对不同的人群。有的社区租户多，有的社区老人多。因此，不同社区使用的商店运营和商品类别管理是不同的。

2.社交电子商务，如何裂变客户，进而使销售裂变增长？

社会电子商务的定义:是基于实体店(微信业务)通过个人社会关系(单品爆款、营销任务)进行转型，识别和激励转型。

社交电子商务的核心是信任和高佣金激励。以母婴品牌护婴岛为例，由于导购员高佣金的激励效果，十多家门店的收入效果非常显著。

社交电子商务场景：主要通过关系产生连接，然后进行裂变。其中，连接是基于商店和购物指南，重点是购物指南带来的关系连接。

a.微商（ ** 导购):手机微店，卖货分享。还有小程序，社交版导购。app。自己买省钱，做小批发，利润更好。

b.制造商：高于微信业务。微信业务只是利用社交分享赚钱，不会自己生成内容：自己生成内容，自己的微信商店，自己购买，批发。但制造商可以根据实体店铺设智能货架。

c.合作店：已经有商店了，如何购买更多的产品？可以做智能货架，闪存商店，需要支付一定的押金。对于商家来说，如果有分支机构，他们可以铺设各种商店。

社交电子商务如何裂变客户？一开始，销售人员被裂变。然后买家被裂变。

a.实体店裂变机制：最重要的是通过口碑裂变。很明显，在现场商店设置口碑共享页面；共享推荐激励机制（奖励推荐人和接受人）。

b.裂变形式：

利益裂变：普通会员拉人送红包，分享积分。

促销裂变：集团、增值券、帮助议价……

游戏裂变：答案（PK、求助，闯关)，……，将商家和品牌的相关信息嵌入主题，通过共享来创新。

自发裂变:送礼，中国礼尚品质。朋友给朋友送产品，朋友需要下载APP填写地址等。如果服务好，就会形成裂变。送礼有两种场景:一对一送礼(下载)APP送礼)、群发抢礼。

3.社区电子商务如何给实体商家带来爆炸式销售披露？

如果社区管理得好，可以在社区背后做几十个甚至几百个前家庭的生意。

社区的定义是一个具有共同特征的群体聚集在一起的群体。高频、低价的快速消费品不适合社区运营。一些回购率不是特别高但价格高的行业可以进行社区运营。社区已成为企业与用户沟通的最短途径和平台，与用户建立更多的互动，更快地获得一些反馈。社区场景侧重于沟通和以及活动和内容。

社区场景：注重交流和分享，注重活动和内容。

a.内容可包括专家在线、知识问答、话题、圈子、活动等。

b.内容包括商品百科、行业知识、付费知识等知识。

c.分享:谁来分享？可以是商家、专家、粉丝。如何呈现共享内容？可以是图文、语音、直播视频。

为了加强社区成员和粉丝之间的沟通、互动和密切性，这是细节的一个关键点。同时，分享应该更加激励：物质奖励（奖励、红包）、精神奖励（表演、拇指、评论）。例如，社区应该建立红包奖励的氛围，一种建立情感联系的有效手段。

社区运营重点：

a.用户参与、 ** 互动：这取决于一个社区是否还活着，这个社区是否仍然有足够的活动或内容。粉丝之间互动的频率和质量是社区的活力。

b.价值贡献者的数量，种子用户，裂变：谁会产生内容？社区需要种子用户，并首先将核心粉丝拉入该组。关注社区中内容、活动等价值贡献者的数量，并通过这些用户进行社区裂变。

c.依立信任关系，形成回购和传播(不等于流量) 转化率)。比如吴晓波在社区卖杨梅，1999年买了一个岛，种了4000棵杨梅。群里肯定有人买，但关注吴晓波的人不一定爱吃杨梅。他们可能尝起来很新鲜，但不会回购。社区应该通过高质量的内容形成回购。

d.高度匹配的商品和服务。真正在社区形成商品运营需要注意匹配。

场景是移动营销时代的趋势。场景营销的魅力在于，当用户最需要的时候，一个活动或一个产品恰好出现在你面前，触动你的心。从社区、社区和社交网络三个场景中找到大量精准用户并引发爆炸性销售并不难。