目前，企业不仅要关注新客户的发展，还要关注原客户的维护和潜力的探索。通过对客户沟通的全面记录和分析，不断加深对客户需求的理解，发展客户的购买潜力。

然后，企业实施SCRM系统之后，你想实现什么目标？让我们来看看每个企业的愿望。

(1)增加销售额。

利用SCRM系统提供多渠道客户信息，准确了解客户需求，提高销售成功概率，提供销售收入。

(2)增加利润率。

由于对客户的了解更多，业务人员可以有效地把握客户的兴趣点，有效地销售，不要盲目地以价格成功交易，提高销售利润。

(3)提高客户满意度。

SCRM系统为客户提供多种形式的沟通渠道，确保数据在各种沟通方式中的一致性和一致性。利用这些数据，销售部门可以快速正确地响应客户的要求，同时满足客户购买的产品，也可以识别和企业保持有效的沟通关系

(4)降低生产销售成本。

由于企业对客户进行了具体的分类和群体分类，分析了客户的特点，避免了盲目制定和实施营销和销售策略，节省了时间和资金。

有了目标，怎么做才是关键。把它放在一边。SCRM将系统应用到公司需要多少步骤？

SCRM系统应按计划步骤执行。系统本着循序渐进的原则，可分为规划期、选择期、设计期、试用期、安装期和监控期六个阶段。

(1)规划期。制定项目实施计划，选择合作伙伴。

(2)选型期。决定使用企业管理人员CRM在应用软件之前，我们必须清楚地了解我们对管理信息的需求和我们想要实现的目标，客观地了解企业存在的问题，并清楚地描述新系统的期望。

（3）设计期。在此期间，企业应与软件公司有广泛而深入的接触，现阶段工作流程的变化和信息管理的规范尤为重要。此时，最需要考虑的阻力往往来自于员工对旧工作模式的习惯和对新工作模式的抵制，因此工艺设计的合理性对整个项目的实施起着决定性的作用。

（4）试用期。在与软件公司详细、实际地讨论系统功能后，企业可以调整工作流程。软件公司在客户关系管理产品客户化后，在此期间尝试了客户关系管理产品的企业版本。

(5)安装期。经过上述阶段的工作，企业版CRM产品可进入大规模安装阶段。

(6)监测期。对SCRM有效监控系统是企业实施客户关系管理的重点。CRM要与现有息系统整合良好，要求企业除了拥有自己的网络维护技术人才外，还应注重培养自己CRM专家，通过局部实施，培养自己的实施顾问，推动企业未来CRM它可以事半功信，大大降低实施成本，缩短实施周期。