CRM客户关系管理系统旨在帮助企业培养和加强客户关系。那么，为什么公司要引进呢？CRM系统呢？

       这是因为当有效的使用CRM该系统将成为企业最有价值的资产之一。因为在线CRM研发成本、企业采购CRM需要高层发起或得到老板的认可。

       而CRM之所以能超越数据库系统成为软件市场的领导者，是因为CRM许多特点给企业经理留下了深刻的印象，让他们使用它们CRM系统能带来价值，感到兴奋。

   一、企业采用CRM客户系统的原因是什么？

       1.CRM系统帮助企业充分了解客户

企业采用CRM客户系统的原因是什么？

       CRM帮助企业收集和整理客户信息数据，并集中在一个地方，随时随地获取客户信息，分析和预测并改善客户体验。

       通过达到客户满意度，客户不仅会不断返单，而且客户也有可能给其他潜在客户推荐自己使用的品牌，进而大面积曝光。

       2.CRM该系统将保护企业的重要客户数据

       如果还在处于多个电子表格、文档记事本形式处理客户数据，那么将面临丢失关键业务数据的风险，而且这种风险随时可能会爆发。文档在没有任何警告的情况下丢失。

       通过建立CRM对于整个企业来说，系统、企业客户数据是安全有保障的。

       3.CRM该系统有助于企业制定更准确的营销策略

CRM该系统有助于保护企业重要客户数据

       通过CRM系统进行客户数据切片分析，客户分析能够帮助企业提高销售成功率、销售额，保留现在客户并开发新客户。

       随着CRM随着数据的增长，企业可以了解功能的重要性，快速高效地了解客户交易数据，更有针对性地开展营销活动。

       4.CRM系统帮助企业跟踪完整的客户生命周期

       从第一次与客户互动到交易，CRM允许参与客户的整个生命周期。无论企业人员想知道哪种营销活动有效，还是想分析为什么客户在特定时间内没有交易，CRM企业可以获得大量的数据，这将有助于企业改善客户服务和体验，并与企业密切合作。

       5.CRM能适应企业的业务调整

   CRM系统帮助企业跟踪完整的客户生命周期

       企业有不同的规模和管理模式，因此寻找适合需要的CRM解决方案很重要。CRM确保一些设置和扩展功能可以通过选项进行修改，使软件能够以企业的方式工作。这种扩展将使企业能够灵活地调整业务并使用它CRM记录和管理更多的客户信息。

       二、如何通过CRM客户管理系统解决管理问题？

       一般企业店面管理的问题有顾客体验不佳、运营模式不适合企业长远发展、店长管理效率低。除此之外，还可能会出现员工工作积极性较低，会议客户流失较多，新客户增长量较少等问题导致企业管理者头疼不已。

       那么，CRM如何解决这些问题？

       1.CRM系统解决微信商城问题

如何通过CRM客户管理系统解决管理问题？

       由于微信的广泛使用，客户习惯通过微信接收信息，进行付款等。因此商家是否有微信公众号、微信商城非常重要，客户在消费后可以直接在门店付钱，也可以通过微信商城进行下单付款。

       微信的客户信息可以与CRM通过客户管理系统，员工可以通过CRM系统查询客户的基本信息、消费信息等，部分门店设置会员级，并为客户提供优惠活动。

       客户在下单时可以根据订单情况进行判断是否符合活动条件，活动标准也是可以在CRM设置在客户管理系统中，直接在微信商城生效。

       2.CRM系统解决线下销售问题

       有的客户对电子产品不太会使用，所以都是通过线下进行商贸交易。例如家庭定制牛奶，一般都是直接电话或者短信联系奶站的负责人，告知需要定制的牛奶品种、数量、配送周期，然后奶站再按客户的需求安排相应送奶工进行配送。

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       这一类客户的信息需要奶站文员在CRM在客户管理系统中手动输入客户信息，安排分销计划，提前向工厂报告牛奶需求，确保客户每天喝的牛奶是新鲜牛奶。

       当然客户还会分先付款和后付款客户，在CRM客户管理系统还可以识别客户的日常订单配送。只有确认交付，客户和预付款才会扣除，客户余额不足时会有预警提醒。

       每一笔订单的消费都提前征求客户意见，提升客户服务体验，这样更有利于留住老客户，梳理更优质的口碑，为企业带来新客户。

       对于国内大多数中小企业来说，一套适合的、优质的CRM客户管理系统非常重要，不仅可以减少企业软件的使用成本，还可以规范企业的客户管理，解决企业的管理问题。

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