国内知名移动 CRM 服务制造商自成立以来，一直坚持数据驱动的服务理念，积极探索速度与健康最佳平衡的发展模式。签署神策数据后，享受销售实现 CRM与 SA 开放，构建基于数据的服务系统，深入探索和引导客户需求快速开发和优化产品性能。本文介绍了基于神策数据实现的数据驱动实践。

2018年 ，企业级服务仍处于快速增长期。经过几年的市场洗礼，企业级服务的市场格局逐渐明朗。无论是垂直还是一般的企业服务制造商，公司发展的核心问题主要集中在客户满意度、产品成熟度和企业健康三个方面：

①产品成熟度。B 端产品能洞察和有效响应各用户群体的客户需求；透射专业和行业最佳实践。

②客户满意度。评估客户满意度的重要指标是能否解决企业客户的痛点，带来良好的用户体验。

③企业健康。企业规模化后，LTV : CAC、NPS评估健康是必不可少的。To B 产品本质上是产品能力和服务的交付，是伴随企业客户全生命周期和密切接触的服务体系。

基于这三个方面，企业服务厂商在实际转型发展过程中逐渐认识到，只有掌握数据驱动力，才能在商业环境中占据商机。签约神策数据，享受销售客户的数据驱动实践，对行业会有很大的参考价值。

注：本文所有图片均来自神策数据产品，数据为虚拟。1、在用户需求的准确洞察下，后端数据调用和敏捷开发

在国内 CRM 市场，享受销售客户的快速发展备受关注，市场份额一直遥遥领先。享受销售客户了解企业服务的本质：了解客户的真实业务痛点，并提供高质量的产品和服务客户发展的整个生命周期。

在复杂的产品矩阵中，销售客户从客户成功的角度打磨产品和服务，洞察和有效响应各用户群体的需求，使企业客户从浅到深应用，传达专业性和行业最佳实践，提高产品成熟度。

与To C 不同，To B 服务制造商的销售人员、技术实施、交付人员、客户成功等团队将直接联系企业客户。在服务过程中，企业客户将不断提出新的需求，这将影响企业服务制造商的产品设计、技术解决方案、服务支持和运营推广。

然而，To B 服务制造商本身也有既定的产品迭代需求，这通常与企业客户提出的需求相矛盾。产品经理面临的一个巨大压力是划定优先级的判断标准。享受销售客户通过数据驱动洞察和判断用户需求，坚持快速迭代和快速发展。以下是根据其实践列出的一两个。

场景 1：评估不同行业各产品模块的渗透率

享受销售客户的企业客户遍布各行各业，不同行业、不同企业角色的终端用户对产品模块的应用差异很大。通过使用企业数量、用户数量、访问次数和具体操作数据，了解每个产品模块对企业客户的渗透率，特别是在新版本迭代后，需要掌握企业客户对新功能或产品模块的接受度。

通过事件分析件分析查看 CRM 模块渗透性 图片来源于神策数据

当我们了解不同行业对模块的渗透性，以及不同行业和角色的行为偏好时，产品的优化方向就更加明确了。例如，在自定义模块的预制面板中，配置最符合行业特征和角色特征的显示形式；与此同时，与成功的客户团队合作，使企业客户能够更深入地使用它，并赋予销售订单。

场景 2：获取后端数据，准确了解用户的真实使用场景

享受销售客户为企业客户配置灵活、视觉工作流、审批流、业务流、企业客户内部不同角色，如公司高层、市场、销售、财务、客户成功等团队，在日常办公中查看不同流程的不同模块，享受销售客户需要了解模块在各业务流程中的应用，以及企业客户跨部门、跨角色模块应用。

如果只从前端查看数据，在很多情况下是看不到的。举个简单的例子，电子邮件订阅功能是企业级服务中用的功能之一。CRM 可自动发送订阅的 BI 电子邮件发送给团队中有很多人，但在电子邮件发送的整个过程中，用户在整个过程中都是零操作的。因此，在评估企业客户在该模块中的应用程序时，如果靠前端收集的用户行为作为判断依据，就会造成很大的误差。

因此，仅仅依靠前端数据采集有许多缺点，后端数据采集可以根据实际情况灵活完成数据统计工作。享受销售人员呼叫服务器端数据进行分析，并结合用户行为数据进行综合评价。

通常，企业级服务包括通用企业服务提供商，如 HRM、OA、BI、SCM、SRM、ERP制造商等。；行业垂直企业服务提供商，为金融、教育、零售、电子商务等行业服务的企业服务提供商。无论哪种类型的企业服务提供商，为了确保数据收集的准确性，都有后端数据访问模块使用场景。

从企业级服务用户数据驱动的最佳实践来看，后端埋点应优先考虑以下情况：

1.所有追求精细运营、需要多维数据分析的企业；2.对数据安全要求较高的企业；3.企业包括工作流、审批流、业务流等流程；4.网站或 包含用户资产数据、用户账户系统相关数据、风险控制辅助数据等重要业务数据APP 企业等

影响 B 端产品用户体验因素多，视觉与产品定位不一致，功能缺失，开发 bug、与具体的改进工作相比，体验问题的定位、修订后用户体验的量化和验证要困难得多。销售人员通过数据定位用户体验的不足，提高企业客户的粘性。

场景 1:对比前后端数据，优化首页加载速度

企业客户重视产品的稳定性和响应速度。产品性能优化是一个非常重要的环节，以避免用户在使用产品过程中出现堵塞、加载缓慢、崩溃等性能问题。从用户感知的角度来看，页面加载更流畅，操作响应更及时，带来良好的使用体验，页面加载速度过慢会导致用户页面停留时间过长，跳出率过高。如果用户感到慢，这只是一种直观的感觉，无论是前端加载时间过长，还是后端加载时间过长，都需要进一步调查原因。享受前端和后端的比较，判断主页加载速度慢，使产品性能优化有针对性。

2 前后端加载时间均值筛选慢的原因 图片来自神策数据

场景 2:根据用户使用情况调整 BI 模块位置

在产品规划和功能模块化设计中，企业服务不是简单的模块叠加，而是根据企业客户的场景和需求不断调整产品的设计逻辑。销售人员通过数据了解不同企业客户和角色的应用场景，深入分析用户的使用习惯，配置默认预制，满足自定义模块预制面板的实际需求。

下图是在产品改版中，根据企业客户使用频率的数据，将位置设置得更深BI 模块的位置调整到主页。调整后，BI 主页上查看和点击的报表数据显著增加，表明更符合用户的应用习惯。

图3 通过事件分析观察 BI 图片来自神策数据

三、通过神策分析和 CRM，构建基于数据流的科学决策

企业业务流程的背后是数据流。企业级服务有多条产品线，涉及团队和业务线。一套完整的数据流，包括角色节点、流通规则、表单数据等，需要开放企业业务系统，整合各产品线。数据只有串联数据，配合相关管理行动，形成闭环流，才能发挥其流动作用，形成企业管理运营的晴雨表，确保企业健康。

然而，目前大多数企业的现状是跨部门、多业务线数据完全独立，数据岛的存在无法进行全面分析，难以利用数据提供决策服务。享受销售客户将分析上帝的策略（SA）与 CRM 打开，后端 API 采集方法将神策分析中的用户行为数据集成到企业 CRM 系统。

场景1：衡量最佳营销推广渠道

营销推广数据和企业 CRM 系统的开放可以评估流量、用户数量、量、用户数量、保留率、后续转换等。，并通过对客户整体情况、健康和渗透率的基本分析，筛选出最佳质量ROI(投资回报率)最高的推广渠道，优化营销投入产出比。

场景2：快速判断线索跟进优先级，有效提高销售线索转化率

CRM 系统通常记录客户的基本信息，如公司名称、跟进状态、联系方式和客户所在地；销售团队通常通过电话判断客户的需求和购买意愿。很难快速客观地判断每个销售线索的处理优先级、紧急需求和客户赢得订单的可能性。

图片 4 神策分析CRM 打通 图片来源于神策数据

通过纷享销客CRM 与神策分析相结合，可以有效获取大量与销售线索相关的详细关键信息。同时，利用用户的行为，及时调整销售跟进策略，优先考虑不同客户，提高整体销售效率和有效线索转化率。

场景3:官网改版优化

企业官方网站是企业潜在客户的标志。围绕用户路径优化，官方网站修订实现了三个目的：一是判断渠道来源，扩大渠道带来的用户数量；二是提高用户保留率，降低跳出率；三是优化表单系统，改进登陆页面。

近期，通过神策分析，享受销客将进行 A / B 测试，了解不同版本的跳出率、平均停留时间、平均访问深度等，完成官方网站的修订。

四、总结

目前神策数据的企业级服务客户包括网易七鱼、薪人薪事、石墨、Worktile、易快报等。企业级服务厂商的用户主体包括:企业客户和终端用户。围绕这两个主体，企业级服务的数据驱动需要不同的需求梳理、事件设计、指标系统建设等流程。

围绕企业客户的行为分析，可以帮助企业服务厂商通过不同业务线的交叉分析，实现企业的精细运营管理，把握企业客户的整体情况，改善企业 LTV : CAC、NPS，保证发展健康度；围绕终端用户的行为分析，可通过终端用户行为具体操作的深度洞察，提供更为优质的产品与服务，实现获客渠道优化、提高线索转化率以保证客户续约率等。

综上所述，神策数据帮助企业级服务厂商深入洞察用户需求，实现以下价值：

一是敏捷开发，避免重复开发或无效开发的低效率。

数据流共享，团队中的每个人都能知道企业解决了我们在做什么，目标是什么，并主动接受变化。开发人员不再机械地接受需求，而是感知用户，更深入地了解需求。

二是基于用户行为分析的产品推荐与交叉销售，为客户带来完整、持续的体验。

通过了解企业和终端用户在不同行业的应用，分析客户行为的相似性，介绍产品可以满足企业的实际需求，更准确、个性化的产品推荐可以提高订单率，实现产品和服务之间的相互推荐，实现交叉销售，让客户获得完整、持续的体验，提高客户忠诚度。

三是配合营销，提高客户连接能力。

新产品功能推出后，由于掌握了不同用户群体对新功能的使用效果，将结合营销部门进行营销推广。可视化的客户肖像可以让企业更好地了解在哪里找到客户，了解客户，明确客户决策场景，促进客户的购买决策。围绕客户整个生命周期的联系不断影响客户，通过大数据建立连接客户进行营销的能力。

关于纷享销客

自主研发的移动销售管理SaaS 应用，包括销售云、沟通云、合作云、互联网方案等产品模块，产品为连接 CRM移动 CRM 为核心，实现销售全过程和客户生命周期的自动化和数字化管理； CRM OA 协同应用:连接组织内部，实现以客户为中心的全员高效营销合作；CRM 企业互联解决方案：连接上下游合作伙伴，实现企业间协同沟通、订单等业务管理；CRM 微信：连接客户，实现企业与消费者的零距离连接，自动营销，服务敏捷。

关于神策数据

神策数据（https:// ** .sensorsdata.cn），一家致力于帮助客户实现数据驱动的专业大数据分析服务公司。公司推出了深入用户行为分析产品的神策分析（Sensors Analytics），支持私有化部署、基础数据采集和建模，作为 PaaS 平台支持二次开发。此外，还提供与大数据相关的咨询和完整的解决方案。神策数据积累了中国银联、中国电信、百度视频、百联、万达、中国邮政消费金融、广发证券、聚美优品、中国商业惠民、趣店、销售客户Keep、36氪、中青旅、太平洋保险、平安人寿保险、链家、四川航空等500多家付费企业的服务和客户成功经验，为客户提供指标梳理、数据模型构建等专业咨询、实施和技术支持服务。如果您想了解更多关于神策数据或数据驱动的问题，请咨询4006509827，由专业人员为您解答。

作者：张乔，神策数据内容营销高级经理，用户行为洞察研究所负责人。微信官方账号:用户行为洞察研究所