两年前微信正火的时候，群脉SCRM后台接到的咨询是：

   你们的SCRM系统可以连接微信吗？可以管理我的微信粉丝吗？

   此时企业唯微信独尊，SCRM连接微信已经成为他们最强烈的需求，其他渠道是否发挥作用似乎并不那么重要。

   最近，小红书、抖音、拼多多、快手、大KOL群脉的兴起SCRM后台接到的咨询变成了：

   微信还是最好的平台吗？

   SCRM就连微信也不够吗？

   还需要开通和运营小红书和抖音账号吗？

   电子商务用户如何连接和互动？

   爆火平台那么多，每个平台都要运营吗？

   ……

   关于SCRM、大多数品牌对微信、全渠道、社交电商平台、种草等都有很多疑问。SCRM总结了最典型的四个问题，详细深入地回答：

   1问从唯微信独尊到社交平台繁荣，SCRM全渠道能连接所有平台吗？

   显然不是，SCRM全渠道是指企业用户活跃在哪里，SCRM连接到哪里！不强调！SCRM连接渠道有多广，但能否准确判断企业用户群在哪里，快速判断SCRM部署在哪里，从而连接真正的活渠道。这也是群脉SCRM新定义全渠道连接。

   活的渠道有哪些？抖音、小红书、快手、微博、新兴的最近火灾KOL、网红、各式大V、微信官方账号、小程序、社区、线下门店或经销商门店、JD.COM或天猫、有赞等第三方电商平台都是活跃用户聚集的地方，也是品牌与用户互动的重要触点。

   因此，只有微信SCRM是假的，全渠道才是SCRM最大价值！全渠道是指企业用户活跃在哪里，SCRM连接到哪里！

   2问如果微信不火，该不该弃微信？SCRM下一个最好的平台是什么？

   不应该放弃微信，因为微信不是最好的营销平台，但绝对是最好的用户运营平台(月活量11.12亿，每人每天点击次数超过50次），营销主要是为了获得新用户。现在用户操作更多的是如何为股票用户服务，如何提高他们对品牌的满意度，并在此基础上延长生命周期，然后创造更多的价值。

抖音等社交平台有很多有趣的特效，传播范围会更广，存在感可以刷得更强。但存在感刷在一定程度上会累，属于非凡的，没有很强的粘性基础，不像微信，我们不能离开，亲戚、朋友、同事和领导都在微信上，我们的日常沟通仍然通过微信。

随着互联网流量红利的减少，以流量为中心的运营时代结束，以用户为中心的运营时代到来。通过数据的叠加和共享，可以实现用户操作，描绘出更清晰的用户肖像、准确性和场景营销。增强用户参与感，激发用户心中的美，让喜欢的人更喜欢你。

   微信作为双向沟通的渠道，仍然是最好的用户运营平台SCRM也在努力访问更多的平台，如今日头条，获取更立体的用户数据，做好品牌和用户服务。

可以看出，SCRM下一个最好的平台必须是拥有大流量的用户基础，用户每天高频使用，与周围的人沟通，也就是说，用户的工作和生活与平台不可分割，粘度强，可以说是下一个微信。

   3问如果您想进行全渠道连接，双微抖动也打开了账户，并定期更新。但消费者和品牌不互动，如何有效地连接消费者，实现高频互动？

   要知道用户在哪里，哪种方式可以有效连接，一般来说是一个公式:用好人、货、场、全渠道连接用户。

   人:导购-连接线下门店用户(群脉智能导购) 员工——KOC，员工沟通是品牌用户增长的第一棒(群脉老带新)

   KOL——高忠诚度的粉丝支持小组，参考小米米粉，影响更广，可以给活动带来意想不到的指数增长（KOL营销“4S”方 ** ）

商品：购买产品的用户有一定的忠诚度。连接用户只需产品代码 有效激励即可引导和关注品牌官方账户。创意激励的结合将大大提高用户扫描代码的热情。例如，2018年流行的创造101，pick小妹妹的方式是通过瓶盖上的二维码购买产品并投票。(群脉一物一码)

   场地：场地连接的关键是全面覆盖。在分散的时代，用户会有各种意想不到的地方：在线、离线、微抖动、社区、电子商务、垂直内容平台…...因此，品牌还应在各种领域进行布局，与用户保持联系和互动，并引导品牌私域流量池。

   【4问】抖音、小红书、微博、微信官方账号都是社交平台。全渠道能打开电商平台的用户数据吗？如何连接？

   群脉SCRM认为全渠道包括电子商务平台的用户，除了电子商务和社交平台外，还包括线下商店和其他用户的主要聚集地。由于用户的消费行为不再仅仅发生在固定渠道，消费者更倾向于在主要社交媒体上获取商品信息，在交流和互动中实现购买决策，并随时随地通过全渠道消费。

此时，社交媒体、电子商务、线下商店等品牌联系人的布局，全渠道不断与用户沟通互动，建立真正以用户为中心的品牌体验变得前所未有。

   要撬动大量全渠道用户，打造优质用户Social品牌互动体验，群脉SCRM全球会员链接将是一个强大的支点。开放品牌与消费者互动的所有渠道，包括线下商店、微信、微博、官方网站等自营媒体平台，以及天猫、京东等电子商务平台、经销商、服务提供商等合作伙伴和广告渠道。

同时，群脉SCRM全球会员链接还帮助企业品牌连接各用户联系，电子商务平台公共域流与微信私人域客户池连接，识别和流通用户信息，建立品牌私人域用户池，实现全球用户运营。