最开始明确提出该定义的Gartner Group觉得：所说的客户关联管理方法便是为企业给予全面的管理方法角度；授予企业更健全的客户沟通交流能力，利润最大化客户的回报率。

它不但是一个软件，它是方 ** 、手机软件和IT能力综合性，是企业运营的商业服务对策。

CRM定义引入我国已经有多年，国际性大佬Salesforce称为SaaS型CRM的开山鼻祖，在全球性的CRM市场占有率名列前茅，接着ZOHO、微软公司也添加市场竞争浪潮，中国销售市场也随着受欢迎， 九州云动CloudCC CRM、800app等生产商陆续仿效。

实际上，CRM从字意上看，它就是指企业用CRM来管理方法与客户相互关系。CRM是挑选和管理方法有使用价值客户以及关联的一种商业服务对策，CRM规定以客户为核心的商业服务哲学思想和企业文化艺术来适用合理的网络营销、市场销售与服务规范。假如企业有着合理的领导干部、对策和企业文化艺术，CRM运用将为企业完成合理的客户关联管理方法。

从手机软件关心的核心看来，CRM手机软件分成实际操作型、剖析型两类，自然也是有二者并重的。实际操作型更为关心工作流程、信息内容纪录，给予方便的使用和专业化的页面；而剖析型通常根据很多的企业日常数据信息，对数据资料开展发掘剖析，找到客户、产品、服务项目的特点，进而调整企业的产品对策、市场营销策略。

从系统的技术性方面看来，CRM手机软件分成预设型和代管型两大类，如何解决网络信息安全层面的忧虑，是代管型CRM遭遇的最大的难点，怎样说动一个完善企业将关键数据信息置放在企业可调节标准以外，是代管型CRM能走多远的关键。

在中国，当一个企业逐渐关心客户关联管理方法时，通常也随着工作流程的调节，根据引入优秀的销售管理模式、可参考的步骤规章制度及其自动化技术专用工具，来完成企业的发展战略。所选购的生产商是不是具有你所处领域的有关协作工作经验？她们能不能给予对于你的领域而非常设计的产品？一家可以了解你的领域环境的生产商有利于进一步结构型你的解决办法和步骤，将CRM运用的意义充分发挥到较大。

在未来的CRM将不断为企业发展代理新的活力， 九州云动CloudCC是中国第一批进到CRM产品产品研发方面的企业，创立前期为Salesforce的全世界资询执行商，曾服务项目美国苹果公司等好几家世界五百强，其独立IP的SaaS及PaaS绿色生态产品CloudCC，产品秉持按需订制，随需而变的CRM的产品核心理念，将来也会相继将AI、边界计算、人机交互技术等新技术完成于产品中，协助企业提高销售业绩、变成企业信息化管理变革的最好神器。

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