如今的商业服务发展趋势已从“以产品为核心”转换为“以客户为核心”，企业完成“以客户为核心”的运营模式，不但必须以客户为核心的管理模式，也必须恰当的专用工具-以客户为核心的CRM系统。

引言

如今的商业服务发展趋势已从“以产品为核心”转换为“以客户为核心”，“以客户为中心”的管理模式已成為新的客户关联管理模式，在企业的经营管理中起着不容小觑的功效。大家都知道，客户是企业存活和进步的压根，而吸引住客户光临的首要因素是服务水平，次之是产品自身，最终才算是价钱。以客户为核心的企业可以增加客户的生命期，减少客户流动率，使企业得到更快的发展趋势。而企业完成“以客户为核心”的运营模式，不但必须以客户为核心的管理模式，也必须恰当的专用工具-以客户为核心的CRM系统，协助提高客户满意率，来给企业产生大量的盈利。

一、基本触碰客户环节

当销售人员与客户基本触碰时，这一环节可以得到较多的客户信息内容，例如客户的基本信息、客户针对产品的要求、客户的喜好、更重视产品的哪几个方面这些，此外，客户也会就产品自身开展详尽的熟悉和资询，例如产品关键作用、怎么使用、产品价钱、售后维修服务这些。在与客户沟通交流环节中，销售人员可以在CRM系统中健全客户信息内容，填好跟进记录，并对客户打标识，例如：一般客户、潜在性客户、意愿客户、关键客户这些，那样客户就会有次序之分，防止销售人员盲目跟风追踪客户。

销售人员再依据CRM系统中记载的消息对客户开展全方位剖析，制订差异化的营销策略，向客户强烈推荐最能满足需求的产品和服务项目，将产品使用价值传送给客户。自然，假如有一些客户临时性有急事告知销售人员他什么时间范围有时间，到那一个时间范围再联络，那麼可以依靠CRM系统设定下一次联络時间，那样也可以避免销售人员忘却主要的待办事宜。这种都对交易量客户有特别大的协助。

二、确立选购意愿环节

当销售人员通过多次追踪客户以后，客户确立了基本的订购意愿，那麼这时客户离交易量就很近了，该客户就该变成销售人员关键追踪的客户。针对关键客户，销售人员可以在CRM系统中设定每日任务提示，例如客户规定线上演试，那麼和客户达到演试時间之后，就可以在CRM系统中建立对该客户的每日任务提示。

每日任务提示的建立包含提示內容、开始时间、提示時间，假如任务完成之后，可以启用每日任务表明进行，系统的有关统计分析和提示作用也将连动开展。

在CRM系统中，销售人员可以随意查询客户的历史时间跟进记录，协助销售人员追忆之前与客户的沟通交流內容与进展，便捷销售人员灵便地调节营销策略，进行客户的转换。

三、售后维修服务环节

许多企业犯了一个忌讳，那便是与客户交易量之后，默认设置全部售卖全过程早已完毕。企业必须更改这类思维方式，产品卖出之后，市场销售全过程都还没完毕，还必须为客户给予高品质的售后维修服务，提升客户的购买感受，立即回应客户的意见反馈，为此来提升客户的满意程度和满意度。而通常维护保养目前客户可以为企业产生大量的盈利，目前客户的黏性够高，复购率也会更高一些，还会继续推荐介绍新客户给企业，换句话说，目前客户資源已变成企业盈利的原动力。因而，售后维修服务不可忽视。

客服人员在电话回访客户解决售后服务问题时，可以将客户的问题和要求意见反馈在CRM系统中详尽记下来，便捷企业开展归纳和管理方法，那样企业可以对经常会出现的问题开展集中化处理和提升。进而可以让客户觉得被高度重视，从而提升客户的满意率，也更易于获得客户的信赖。

汇总

总而言之，以客户为核心是企业发展趋势的必定，保持客户满意度可以维持企业的竞争能力。而CRM系统恰好是根据“以客户为核心”而设计方案，根据全方位掌握客户的爱好和要求，制订系统性的营销策略，利润最大化地给客户给予贴心服务来提升客户满意率，进而为企业造就大量的使用价值。