CRM全名customer relationship ** nagement(客户关联管理方法)，实际的界定是：公司为增强核心竞争优势，运用对应的信息技术性及其大数据技术来融洽公司与客户间在销售、营销推广和业务上的互动，进而提高其管理方式，向客户给予自主创新式的多样化的客户互动和服務的全过程。其总体目标是吸引住新客户、保存老客户及其将已经有客户变为忠诚客户，提升市场占有率。

CRM不仅是一个软件，它是方 ** 、手机软件和IT工作能力综合性，是商业服务对策。

CRM基本上构成

CRM手机软件的基本上功能包括客户管理方法、联系人管理、时间管理、潜在性客户管理方法、销售管理、电話销售、市场营销管理、电话销售、客户服务项目等，有的系统还包括了客服中心、战略伙伴关系管理方法、商务智能、知识管理系统、国际贸易等。

现阶段CRM的流行功能有：

1、客户管理方法。关键功能有：客户基本上信息：与此客户有关的基础主题活动和活动历史时间；手机联系人的挑选：订单信息的插入和追踪；建议和销售合同书的转化成。

2、联系人管理。

3、时间管理。

4、潜在性客户管理方法。关键功能包括：业务案件线索的纪录、更新和分派；销售机遇的提升和分派；潜在性客户的追踪；

5、销售管理方法。关键功能包括：机构和访问销售信息，如客户、业务叙述、手机联系人、時间、销售环节、业务额、很有可能完毕時间等：造成各销售业务的环节汇报对销售业务得出战略、对策上的适用：把销售员归于某一地区并受权；地区的再次设定（地区分派）：依据盈利、行业、优先、時间、情况等规范，客户可订制有关即将开展的主题活动、业务、客户、手机联系人、幽会等领域的汇报；给予相近BBS的功能，客户可把销售窍门贴在操作系统上，还能够开展某一方面销售专业技能的查看；销售费用管理：销售提成管理方法。

6、电话销售和电話销售。关键功能包括：电话簿；转化成电話目录，并把他们与客户、手机联系人和业务创建关系；把联系电话分派到销售员；纪录电話关键点，并分配回电；电话销售內容文稿；录音，与此同时得出书写器，客户可作纪录；电話统计分析和汇报；自动拨号。

7、市场营销管理。关键功能包括：商品和价钱配备器(报价单)；在开展活动营销（如广告宣传、电子邮件、讨论会、网站、展会等）时，能得到事先订制的信息适用；把活动营销与业务、客户、手机联系人创建关系；表明任务完成进展；给予相近公示板的功能，可贴到、搜索、升级营销资料，进而达到营销推广文档、数据分析报告等的共享资源；追踪特殊事情；分配新事情，如讨论会、大会等，并添加合同书、客户和销售意味着等信息；信件撰写、大批量电子邮件，并与合同书、客户、手机联系人、业务等创建关系；邮件合并；转化成标识和信封袋。

8、客户服务项目。关键功能包括：服务的迅速入录；服务的分配、生产调度和分配；事情的更新；检索和追踪与某一业务有关的事情；转化成事件调查；服务合同和合同书；订单管理系统和追踪；问题以及解决方案的数据库查询。

9、客服中心。关键功能包括：进入呼出电話解决；互联网技术回呼：客服中心运作管理方法；软电话；电话转移；路由器挑选；报表统计剖析；管理方法分析工具；根据发传真、电話、电子邮箱、复印机等全自动开展材料推送；进入呼出生产调度管理方法。

10、战略伙伴关系管理方法。关键功能包括：对企业数据库查询信息设定存储管理权限，合作方根据规范的Web电脑浏览器以登录密码的形式对客户信息、企业数据库查询、与方式主题活动有关的文件开展存储和升级；合作方可以便捷地存储与销售方式相关的销售机遇信息；合作方根据电脑浏览器应用销售可视化工具和销售机遇可视化工具，如销售方式、销售步骤等，并应用预订义的和修改的汇报；商品和价钱配备器。

11、知识管理系统。关键功能包括：在网站上表明人性化信息；把一些文档做为配件贴到手机联系人、客户、事情概述等上；文件管理；对竞争者的Web站点开展检测，假如发觉转变得话，会向客户汇报；依据客户理解的关键字对Web站点的变动开展监控。

12、商务智能。关键功能包括：预订义查看和汇报；客户订制查看和汇报；可见到查看和报告书的SQL编码；以汇报或图形方式查询潜在性客户和业务很有可能产生的收益；根据预订义的图表工具开展潜在性客户和业务的传输方式剖析；将数据转移到第三方的预估和方案专用工具；柱形图和饼状图专用工具；系统软件运转情况显示屏；工作能力预警信息。

13、国际贸易。关键功能包括：人性化页面、服务项目；网站内容管理系统；门店；订单信息和业务解决；销售室内空间扩展；客户自助服务终端；网站运作状况的研究和汇报。

*字体加粗是融合公司现阶段业务较为兼容的功能。

因此假如必须做CRM，提议融合自身企业自身的状况，最先明确做CRM的意义是啥，是提高客户满意率或是提高订单信息量；次之创建CRM精英团队，来掌握全部企业在运营或是销售全过程中要碰到的问题，必须CRM来处理什么问题，明确CRM必须什么功能。