“我想问一下天府通老年卡能不能代办公司？”

“你好，我们家附近有施工队伍噪声扰民……”

“您好，我遭受到了不科学收费标准，想举报……”每日从清晨逐渐，在成都互联网理政办接通核心，都是会有许多条拨打电话来信连接这儿，有左邻右舍街房的琐事，也是有事关信息安全的“着急的事、难题、险事”。电话接线员们从接通、纪录、核查到效率跟踪，一个个阶段牢牢地相握，以确保人民群众的关心事事有回音，件件有着落。

数据服务促进互联网“问”政迈向互联网“理”政

可以如此迅速地回应和解决人民群众需求，归功于成都互联网理政服务平台。在这个网络平台上，群众可以根据书记和市长邮箱、网络媒体、市长热线、新浪微博、手机微信等各种形式表述需求或紧急求助，一年365天，24小时24个小时线上“听民声、解民忧”。据统计，仅2022年1至9月，面对2200多万元长住成都市群众给予服务的互联网理政服务平台总计审理拨打电话来信累计245.06千件，需求处理率89.34%，人民群众满意率做到93.48%。

成都市12345热线客服竭诚为民服务

“网 ** 民声，线下解民忧”，成都市政府根据数字化服务服务平台，促进互联网“问”政向网络“理”政变化，架起政府部门人民群众“连心桥”。凭着数据服务自主创新，成都12345市长热线连续得到2019年政务中心服务热线电话《卓越管理奖》《先锋奖》《智慧创新奖》等全国各地级巨奖。

中移云客服颠覆式创新政府部门顾客数字化服务转型发展

做为连接民生工程地脉的服务对话框，成都互联网理政办是怎样打造出数字化服务服务平台？使成都市12345在全国各地344条城市热线中出类拔萃？

新闻记者认识到，成都12345区长公布电話原台席经营规模仅5个，人手不足20人，接通率小于20%。为切合网络时代的服务要求，自2014年3月起，成都市政府将该新项目交给中移在线服务有限责任公司（通称中移在线）四川子公司经营。中移在线将 ** 完善的经营管理工作经验移殖到市长热线，由专业团队经营，开展精细化管理，根据热情、细心、关注、仔细、暖心的五心服务，打造出有温度的市长热线，各类指标值不断提高，获得市人民政府相对高度认同。2015年12月，成都又将我市81条非应急政务中心服务热线电话融合至12345市长热线，2022年又将文明行为热线电话取得成功优化到12345服务平台。目前台席超200席，接通工作人员300多名，话务量从日均800次升高至1.4千次，接通率96%以上。

中移在线搭建在线客服绿色生态持续提升云客服商品能力

据中移在线表露，为达到政府行业特殊的服务情景和多样化要求，云客服政府部门版提纯了中国移动通信 ** 顾客服务能力，汇聚顾客服务全产业链的产品研发、经营和生产制造合作方，为政府部门顾客颠覆式创新，给予多媒体通信互动、方便快捷业务流程自定、智能化回复等能力，着力解决政务中心热线电话多、打堵塞、无回复等问题。中移在线还将于11月15日与中科院声学所签署合作协议，紧紧围绕智能化语音引擎、家乡话鉴别提升等內容开展协同产品研发自主创新，不断提高数字化、系统化、产业化的服务能力，助推政府部门顾客完成数字化服务转型发展。

摆脱界线，打破预期。中移在线将在11月14日至16日举行的移动全世界合作方交流会上开设展位、分社区论坛，协同华为公司、阿里巴巴等高品质公司产品研发展现云客服绿色生态商品，持续提升服务品质，为大量政府部门顾客的数字化服务转型发展颠覆式创新添益，助推向前。