CRM是顾客关系管理（Customer Relatonship Management，CRM）的缩写，它指的是根据图烧客户招分来机构阳激励公司达到客户必须的个人行为，根据加强客户与厂商中间联络等方式，来提升赢利、收益和客户满意率的商业服务对策，是盈利性公司都必须做的一份课程。

工业地产运营中导进CRM核心理念，关键要做好四方面工作中

规定1.创建客户档案资料，立即升级数据信息创建客户档案资料是执行CRM的基本。

以CRM系统软件为服务平台，经营人可以剖析其运营关键风验来游及判修为合同书的危害∶是用（每月、5季、大半年）对客户覆约工作能力开展评定。包含对经营状况、职工工资派发、相费榄交、别的负债情况四个方面开展掌握并做出综合性评定，为此分辨客户在覆约层面是不是具有风险性。

风险有多大？

按时对客户信息内容开展数据分析，为企业设计和提升工作流程，鉴别不一样客户的使用价值差异化和要求差异化，进而对于不一样客户采用不一样的业务方法报供信息内容适用。

要求2.按风险性等级划分管理方法客户

依据各客户风险性状况（月经安全期、风验期、怀孕危险期）各自实行不一样的管理方法

1.对处在月经安全期的客户，实行正常的管理方法。

2.对处在风验期的客户，实行"灯闪"管理方法，密切关注客户的生产经营情况、货品出入状况，语全阅转情况、分听瓶借款的因，与客户商谈实际清缴租赁费事项。

3.对怀孕危险期的客户，要实行"绿灯"管理方法，应采用限定出入货、终止有关业务流程、解除合同、法律法规 ** 等强制性措脑收付款，尽量避免租赁方损害，井依据状况的明显水平采用不烈的捐脑，追使客户尽量缴纳相费。

要求3.加强客户沟通交流，立即处理客户难点

加强客户沟通交流，做好标准服务项目，协助客户处理有意义的事的艰难，全面提高客户满意率。除正常的进行工业地产的正常的物业服务外，还需要保证能应对不一样的客户特性，有目的性地进行

人性化服务。尤其在物业维修层面，更要提早做好调研摸排，制定检修方案，清除"坏哪些修什么"等四处救火的服务项目状况。

规定4.确保和提升物业服务品质

物业服务己变成提高工业地产竞争能力的合理方式，也是维系和提升物业管理市场价值的根径之一。对工业地产客户而言，工业地产内维持干净整洁、安全性，电梯轿厢正常的运作，机器设备一切正常运行，而且房屋建筑检修优良，是他们对物业服务的主要规定。

来自：工业地产