电销通话系统主要是为了更好地协助公司完成自动化技术客户管理方法，这篇文章内容具体讲解了电销通话系统CRM的功能分析，期待根据该文可以加重你对电销通话有关功能分析的了解。

电销通话系统主要是为了更好地协助公司完成自动化技术客户管理方法，这篇文章内容具体讲解了电销通话系统CRM的功能分析，期待根据该文可以加重你对电销通话有关功能分析的了解。

近期一直在做企业电销通话系统CRM作用的制定工作中，因以前沒有做了这方面作用，因此早期也是去网站找到了许多相关资料，也做了许多的产品分析，现就近期这段时间自身对电销通话系统CRM功能分析谈一下自个的了解。

一、CRM系统详细介绍

CRM也叫客户关联管理方法系统，是以客户数据信息的管理方法为关键，运用信息内容科技进步，完成网络营销、市场销售、服务项目等主题活动自动化技术，并创建一个客户信息内容的搜集、管理方法、剖析、运用的系统，协助公司完成以客户为核心的管理机制。客户关联管理方法既是一种管理模式，又是一种软件开发技术。

以上內容是CRM系统在百科中的详细介绍，假如简易用一句话归纳CRM系统，便是协助公司完成自动化技术管理方法客户的一种管理模式或软件开发技术。

CRM即然是管理方法客户的，毫无疑问会牵涉到客户从哪里来、客户来啦怎么管理、客户能发生怎样的使用价值、客户到哪里去这四个问题，只需大家想搞清楚这一些问题，就明白该怎样设计方案CRM系统了，当然，设计方案CRM系统的条件要融合实际公司业务，由于每一个公司业务的差异及其对客户管理方法需要的不一样，因此每一个企业对CRM系统的要求大部分都不一样，尽管每一个企业的系统要求不一样，可是人们依然可以参考一些出色的CRM系统。

二、CRM作用简述 1. 工作流程

2. 作用构架

三、作用叙述 1. 客户管理方法

（1）客户管理页面

页面原形：

页面表明：客户管理方法页面是客户信息化管理的关键页面，在该页面可以开展【新增加客户】、【批量导入】、【编写客户】、【批量导出】、【显示设置】、【查询客户详细信息】等实际操作。

（2）客户宝贝详情

页面原形：

页面表明：

客户宝贝详情展现客户的基本信息、扩展信息内容、业务流程信息内容，充分考虑系统的扩展性，将客户信息内容按数据集区划，数据集可随意配备实际字段名，

实际可根据【数据集设定】页面开展设定，若客户信息内容配对到了实际的业务流程标识，则全自动给该客户信息内容转化成一条每日任务，且展现在任务管理页面。客户的每日任务标识可以在新增加客户时手动式加上，还可以由系统立即同歩回来，还可以在批量导入数据信息时加上。

2. 任务管理

（1）任务管理页面

页面原形：

页面表明：

该页面展现全部配对了业务流程标识的客户信息内容，管理人员根据该页面可以将分配任务给坐席（可手动式分派或全自动分派），分配过的每日任务依然会展现在该页面，直到每日任务完毕，与此同时也会展现到坐席【我的每日任务】页面。

（2）我的任务

页面原形：

页面表明：

该页面展现全部分派给坐席未完毕的每日任务，坐席点一下每日任务就可以查询任务详情。

（3）任务详情

页面原形：

页面表明：

坐席可利用该页面查询任务详情及历史时间跟进记录，随后电话邀约客户申请办理相对应业务流程，若客户允许申请办理也坐席可线上协助客户申请办理业务流程。

（4）语音通话总结单

页面原形：

页面表明：

坐席每一次与客户语音通话完毕后都是会自弹出出语音通话总结单页面，坐席在该页面纪录每日任务跟进状况。

（5）历史数据

页面原形：

页面表明：

该页面展现了全部坐席每日任务跟进的纪录，每打电话为一条纪录，点一下随意一条纪录就可以查询跟进详细信息及征求通讯记录。

3. 系统设定

（1）数据集设置

页面原形：

页面表明：

根据该页面可设定客户宝贝详情信息内容展现的数据集，点一下数据集【编写】按键可弹出来数据集编写弹框，如下图所示：

（2）业务流程设定

页面原形：

页面表明：根据该页面可以设定业务流程关联的数据集，那样以后再开拓新的业务流程还可以随意配备，点一下【编写】按键可弹出来业务流程编写弹框，如下图所示：

四、CRM设计方案常见问题

因公司业务不一样，因此在学习培训参考销售市场上的CRM系统时一定不能彻底生搬硬套，可以学好竞争对手的设计理念。 设计方案CRM系统一定要紧紧围绕：客户从哪里来、客户来啦怎么管理、客户能发生怎样的使用价值、客户到哪里去这四个问题。

因篇数比较有限，许多作用点我就简易一笔带过了，这篇文章内容主要是想把自己有关CRM系统的设计理念共享给诸位小伙伴们，假如有兴趣想进一步掌握得话可以帮我留言板留言，自然有一些地区思索的也许不足全方位，热烈欢迎各位大佬不吝赐教，感谢。

文中由 @袁贺 原創公布于每个人都是产品运营，没经创作者批准，严禁转截。

题图来源于Unsplash，根据CC0协议书。