客户关系管理师示范课

课程内容环境：客户关系管理已成为了现如今企业市场竞争的聚焦点，它选择了企业开发客户、吸引老客户的工作能力，是企业存活和發展的基石。可是客户关系管理在企业的实施是一项工程项目，不仅涉及到市场销售和IT管理，还跟企业的销售市场、服务项目、人力资源管理等业务流程息息相关。本课程内容将全方位详细介绍客户关系管理在企业里的落地式方式和应留意的问题。当代企业运营中销售市场的要素越来越占首要影响力，以客户为关心重点早已变成企业运营的核心理念之一。关心消费者主要表现在很多层面，并且这种层面又不是独立的，她们变成互相配合互相牵制的详细管理体系。引入客户关系管理在所必定。企业务必创建一套科学合理体系的客户关系管理方式，以合理开发客户、保存老客户。如何把客户关系管理的宗旨和方式，落实到企业的每一个步骤，反映在公司员工的日常个人行为当中，是本学科的关心关键。全部这类问题的处理，都和企业客户关系管理实施的程度息息相关。运营企业便是运营客户，客户经营规模决策企业经营规模，客户素养决策企业素养，客户資源综合利用水准决策企业的运营水准。客户关系管理 便是讨论怎样合理开发设计潜在性客户資源，灵活运用目前客户資源，做到提高企业获利能力的管理观念、方式和专用工具。客户关系管理师是出任企业的客户主管、客服主管、新项目策划人和网络营销参谋长，承担对客户的日常维护保养、销售市场分歧的调合、客户满意率评定等职责，可以恰当整体规划、实施和评定本企业客户关系管理新项目。把握客户获得、保存、发展趋势与终获各时期的管理和实施方式。

课程内容盈利：知识与技能：掌握现如今*管理观念，把握企业最常见、最有效管理专用工具，提高管理专业技能。见识视线：来源于全国各地不一样地域、不一样行业领域的各界菁英聚集一堂，思想碰撞，设计灵感波澜壮阔。*精典：历经14年，中国*发布的高档、技术专业的客户关系管理课程培训。內容技术专业：它立在企业的相对高度思考客户資源的开发设计和管理，有别于其它的客户服务项目类课程内容，是正宗纯正的客户关系管理（CRM）。*师资力量：以北京清华大学为借助，筛选中国客户关系管理行业*权威专家，保证讲课品质。博览群书，始于足下，比不上优秀教师引路。主干课程：客户关系管理核心理念、客户满意率和客户满意度、客户关系管理操作实务、客户关系管理经典案例、客户关系管理核心技术与系统软件。合适目标：企业老总、经理、副总、营销总监、市场部经理等企业高层住宅管理工作人员，及其营销部、业务部、客户服务部主管等管理层管理工作人员。

报考规定： Level B: 1、本科及以上大学毕业，一年以上有关经验2、专科本科以上学历，三年以上有关工作经历 3、根据LevelC 2年以上 4、8年以上管理工作经历 （注：以上所标明的相应工作中或有关工作经验，就是指客户关系管理与实施、客户服务项目、网络营销管理等有关管理或实际操作专业技能与科研开发工作中。）报考办理手续：凡报名学习培训的学生需提交自己身份证扫描件、文凭影印件2份、1寸同版彩色相片4张。

课程大纲：控制模块一 客户关系管理（CRM）核心理念CRM基本上核心理念CRM发展趋势现况与发展趋势CRM与企业核心竞争优势客户指导的企业文化艺术客户資源开发设计客户财产管理客户满意率和客户满意度以500强企业取得成功实行“客户关系管理”为基本纲领，从培养企业核心竞争优势和企业文化艺术的方面来了解CRM,掌握运用CRM怎样实现合理有效的客户資源管理；协助学生重新了解客户财产，并掌握怎样运用CRM来评定和运用客户财产，开发设计客户資源，进而提升企业的客户满意率和满意度。

控制模块二 客户关系管理（CRM）方式一对一营销互联网营销客户生命期管理客户关爱关系市场销售同盟与*方式管理外流管理与客户终获客户满意度方案的制定与实施客户异议处理协助学生把握一对一营销、互联网营销和关系市场销售等技术专业方法，把握客户关爱在企业发展趋势中的必要性及其怎样开展客户生命期关爱管理的方式；学习培训怎样开展客户归类，减少企业客户的流动率，设计方案满意度方案，吸引金子客户，并较好地解决客户质疑、举报和埋怨，提升企业的营销服务水准和整体经济效益

控制模块三 客户关系管理（CRM）操作实务CRM的需求分析CRM企业确诊流程及內容CRM的系统软件型号选择CRM的工作流程设计方案CRM的投资收益率（ROI）剖析CRM实施绩效考评CRM与ERP、SCM、EAI协助学生把握CRM需求分析的方法，学习培训CRM确诊的构思，为企业开展步骤再次设计方案打下基础；掌握并把握CRM的ROI定量化的主要方式,进行CRM的定量分析和定性研究，提升企业CRM新项目的投资收益率ROI；掌握CRM管理系统软件与别的信息化管理管理系统软件中间出现的关联、侧重点及其所具有的主要功效，掌握CRM与ERP、SCM融合并在信息内容管理、专业知识管理等领域的运用；与此同时融合金融业、电信网、房地产业、IT、生产制造货运物流等众多行业领域的工作经验，对客户关系管理运用的成功与失败缘故开展理性剖析，推动企业客户关系管理的顺利运用。

控制模块四 客户关系管理（CRM）核心技术与系统软件Internet自然环境下CRM软件系统的系统架构和特性CRM系统软件中的业务流程再造营销自动化的基本功能部件市场销售自动化技术的基本功能部件客户服务项目与适用的基本功能部件客服中心的工艺完成与管理数据库查询与数据库管理技术性数据挖掘算法在CRM中的运用CRM自然环境下的商业服务投资决策智能化世界各国关键CRM手机软件详细介绍协助学生系统化学习培训CRM软件系统的系统架构和技术性基本原理，掌握和把握CRM系统软件中市场销售全过程自动化技术、营销推广全过程自动化技术和客户服务保障自动化技术的基本功能和部件，并根据客服中心、数据库管理、大数据挖掘及其商务智能等核心技术基本原理的了解来协助学生进一步了解CRM系统软件的工艺完成方式，与此同时融合CRM软件系统的*发展趋向，对世界各国关键的CRM软件项目以及作用特性开展相对比较剖析，为合理挑选CRM软件项目给予协助

控制模块五 客户关系管理CRM经典案例控制模块六 商沙龙活动：邀约著名CRM软件商及取得成功实施CRM的企业