CRM源于营销，是企业利用互联网技术进行营销管理的创新产品。CRM从本质出发，以Zoho CRM以客户关系管理体系为例，创新了核心营销理念，实现了从以产品为中心到以客户为中心的思维。CRM在营销管理、营销策略和营销手段的创新中，不难发现企业的发展CRM，创造企业营销的新理念。

                               从不同角度出发CRM系统满足不同的理论。例如，企业管理的方向，CRM系统可以通过互联网技术改进管理流程，实现企业信息化全面管理的软件工具。或者从营销的角度出发CRM以主线为主线，建立完善的营销管理体系，有利于企业营销活动的顺利发展，降低客户关系不确定性带来的营销风险。此外，流程标准化大大提高了营销数据库的完善性和准确性，进而提高了营销活动的效率。

                               CRM在软件应用过程中产生。CRM系统规划了统一管理的完善流程，实现了企业各部门的合作，打破了数据壁垒，整合了企业的供应链、销售链或其他资源，帮助整合营销，关注客户而不是利润目标。

                               与传统营销不同，互联网的持续发展催生了网络营销的出现。网络营销通过互联网开展营销活动，但并没有完全放弃传统营销的思维，而是结合了双方的优势，在宣传渠道和手段上有明显的差异。但目的是一样的，但改变了个人观众的位置，网络营销比传统渠道更广泛，这也是CRM最大的优势之一。例如，可以使用企业营销人员CRM细分客户，通过个性化营销活动锁定不同类别的客户，提高营销活动的参与度和投资回报率。

                               CRM客户关系管理软件的营销理念定位非常明确。功能和流程都以客户为中心，最大限度地优化客户满意度，达到长期占领市场的目的。

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