以前跟许多业务流程管理人员，聊起她们针对CRM的了解，你会发现，回答是五花八门的

有人说，CRM就是搞vip会员的，做一个会员体系弄点积分换购就行的；

有人说，CRM便是给老客发发信息；

有人说，CRM便是做社群管理的；

有人说，CRM就是给一些高品质用户带来无比服务项目；

有人说，CRM便是为了能提高重复购买；

有人说，CRM便是一个call center，用于处理举报；

乃至有人说，CRM便是一个软件....