全世界TMT2020年7月15日，“构建CRM新基建” - Zoho CRM 2020新作用线上发布会7月14日中午举办。大会上，Zoho中国公布了13项CRM技术革新作用。

Zoho CRM客户关联智能管理系统于2005年11月份由Zoho企业宣布推出发售，专注于协助公司深入了解客户个人行为并改进业务流程处置步骤，以最佳的方法，为客户带来最好是的服务项目，发展趋势迄今，慢慢走定制化、智能化系统和平台化。本次的Zoho CRM 2020版尤其推出了可以协助公司提高工作效率和推动提高的一系列专用工具。Zoho中国CRM杰出商品权威专家李航女士，从客户角度的客户洞悉、人性化感受及其公司角度的工作中&管理效益，对于Zoho CRM 2020十三个关键新作用开展详细说明。

1、创建客户洞悉

为了更好地使客户造成更多的使用价值，这就需要在公司企业中可以超过业务流程与作用单位的局限性，针对客户洞悉创建总体规划与实际操作，与此同时可以运用高精度的细分化与预测分析方式对很多客户数据信息找到周期性的认知能力，并可以将对客户的专业知识进行应用，推动客户判断力服务项目于销售与客户互动交流。

2、给予人性化感受

根据获得客户洞悉、提高客户感受、创新商业模式，为公司产生核心竞争优势和空前的经济收益。在其中，客户旅途做为客户人性化感受管控的一个关键逻辑思维和方式，根据CRM“以客户为核心”的客户感受更新改造和重构，提升与客户的交互技术，不断为客户给予高使用价值服务项目

3、工作中&管理效益

职工是公司得到快速发展的基本，伴随着工作效能的提高，CRM可以将市场销售、网络营销和服务保障等每个工作流程牵涉到的工作实现自动化技术的解决，根据清除布置任务的人工工作中来提高工作效率，进而节约经营成本，公司才可以以较小的付出获取最高的产出率，完成利益最大化。

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