CRM行业中有很多的定义、指导方针，例如“以客户为核心”、“客户全生命周期管理”等，有宣传口号、基础理论，也是有实际操作实体模型。因领域、商品、商业运营模式、发展趋势阶段的不一样，在实际落地式上面有很多差别。鉴别差别、在差异点上完成自主创新就是大家咨询顾问要做的了。

// 触碰管理

CRM行业最开始的基础理论（见：CRM发展史与将来5新趋势）从客户角度考虑，遮盖要求造成、认知能力商品、考虑到选购、购买与交货、应用与服务项目、换置/处理6个关键阶段。自己手头上有汽车制造业132个接触面清单，含接触面、关键方式、有关部门、业务流程管理关键目地、IT支撑点。初期版本号了，必须的请在微信公众号里留邮件地址，仅供参考。

// 客户生命期管理

从商品或服务项目给予方角度考虑，遮盖相近触碰管理中的6个关键阶段。总计客户财产、发掘客户使用价值是客户全生命周期管理的最终目标。

接触面管理、客户全生命周期管理存有已久，全是以客户为核心，从运营策略上考虑到品牌企业或店家应当干什么，学术研究逻辑思维相对性多一些，立在整体规划的方面是有價值的。但在迅速改变的今日，假如根据这两个基础理论来整体规划IT系统和企业战略转型，好似选用西方民主的那套方式来实现共产主义、遥不能期。怎么会有这种的结果，后面将公布的《数字化转型中的实用思维》一篇里将会讲到。

服务平台并不是整体规划下来的，是长出来了的——阿里首席战略官 曾鸣教授// 客户360°主视图

根据信息的方法，将与客户有关的营销推广、市场销售、服务项目、供应链管理、会计等业务流程复原出去，就是以客户为核心，将业务流程結果展示出去，并体现客户财产和客户使用价值。

// 漏斗模型管理

根据对市场销售重要因素的界定（阶段区划、阶段升迁标示，阶段升迁率、均值阶段用时、阶段每日任务等），产生漏斗模型管理实体模型，用于规范化市场销售姿势、加强市场销售全过程管理，提升市场销售转换工作能力和转换高效率，完成市场销售的精准预测分析与总体目标达到。布氏漏斗可以更直观的呈现趋势分析，还可以用在营销推广阶段中。

漏斗模型管理中核心内容是因素界定的合理化，与领域、产品报价、客户购置管理决策周期时间等有关系。《布氏漏斗管理的深层使用价值》中大家再说。

// 活动营销ROI

营销活动的危害周期时间、主题活动交叉式、实行全过程不确定因素多等缘故，主题活动結果、重要指标值相对性模糊不清。即便如此，或是必须有一种方式来测算活动营销的投资收益率。终究，业务流程也是一种猜数字游戏。可ROI关键吗？小编觉得大量的是要了解怎样提高轻松玩营销推广的工作能力，造成大量合理案件线索、大量订单信息，这种結果好啦，ROI当然漂亮。《营销活动的核心三要素》里将会详细描述在哪儿玩、玩什么。对于咋玩，小编归属于都还没寻找门的那种人，不说。

// 商品的全生命周期管理

指单独商品从交付给客户到摆脱客户、再度进到销售市场、到最后撤出销售市场（并不是设计方案中的PLM），例如车的全生命周期管理。该项会涉及到服务项目、IOT等行业，针对IOT、小编仍是都还没寻找门的那种人，不说。

// IT服务平台支撑点

数字化时代的公司需要有着“有思想意识的专用工具”才可以跑的迅速。以前，埃森哲“资询 IT落地式”的组成计划方案使埃森哲营业收入增长速度一直高过别的咨询管理公司；今日，埃森哲互动交流的营业收入增长速度也高过全世界五大广告传媒公司。愈来愈多的公司积极主动搭建智能化生态、延伸服务项目行业，乃至是跨界营销。埃森哲也在服务项目客户的历程中，取得成功跨界营销。

从小范围CRM到大CRM、从CRM到服务平台、从网站到生态，数据推动、企业战略转型终将构建需求侧和供给侧结构。但遮盖如此多的业务流程，联接客户、店家、品牌企业，IT布署复杂性远远高于一般新项目，怎样确保IT新项目取得成功？《IT项目中的两个灵魂三角》中大家聊一聊。

// 智能化生态发展战略

立在服务平台、生态的相对高度看，今日最佳的CRM系统软件或服务平台，是阿里巴巴、京东商城、有赞微商城等互联网公司，真真正正的做到协助品牌企业或店家获得客户、服务项目客户、给客户最好是的感受，并颠覆式创新店家、颠覆式创新生态。但这只是是品牌企业的一个方式，公司怎样搭建智能化生态？

阿里巴巴的智能商业中有3个关键字：数据中台、互联网协作、颠覆式创新生态。阿里巴巴的智能化路面，也将是大多数公司的企业战略转型路面。

数据中台：给予一个联接服务平台，将品牌企业、店家、客户和品牌企业、商家的上中下游也相互连接。互联网协作：由客户的市场需求带动总体的提供管理体系，做到高效率、成本低的服务项目大量客户的目地。颠覆式创新生态：选用数据信息智能化推动全部互联网的协作工作能力，权益分配原则构建，推动新一轮的互联网扩大。

以上是自己对曾鸣教授“智能化生态”的讲解。有感兴趣的朋友可以下载“湖岸APP”掌握下。

申明：原文中图片出处互联网。