做为微软公司dynamics的协作CRM业务流程咨询顾问，我共享点见解：1. CRM软件愈来愈微型化和可配置化，以往大中型的CRM软件，如siebel如此大致量的执行和维护保养，及其再开发设计，愈来愈难融入如今迅速转变和跟进的新时代规定。2. 相对性于以往一些服务提供商带来的服务项目软件，类似微软公司的CRM平台很多的集成化了数据库管理、步骤自动化技术、页面可配置、规则引擎、数据信息BI等作用，与此同时支持第三方应用，类似iPhone的app store，归属于高可配置的实用平台。3. Dynamics实质是个平台，可是对于差异领域必须不一样的运用解决方案。这必须dynamics有好的合作方。在中国，现阶段微软公司dynamics的在我国的零售会员运营解决方案，主打微软公司CRM | Microsoft Dynamics CRM的计划方案，这套解决方案也就是我3年以前一起奉献的，我把握住关键的业务流程和功能性要求。4. 类似dynamics的也有sugar CRM，可是sugar在我国的支持不太好，都没有好的使用计划方案。5. Dynamics自身是根据经营管理体系创建的，因此在市场销售、服务项目和运营管理的层面比较繁荣。可是在营销推广、数据信息据管理方法、BI等方面还不够出色，还要附加的软件来相互配合。假如作为私有云来执行，还要更强有力的控制模块来支持基本控制模块。