往年第一季度是银行的传统旺季，网点特别多，尤其是各区县。这一次是吸收存款和发放贷款的重要时间点。银行通常会加强营销，扩大业务量......”

但今年情况特殊。受新冠肺炎疫情影响，大部分银行网点还没有开业。几年前，他们正在为‘良好的开端’做准备，但现在‘良好的开端’不是重点。重点是做好防疫工作和业务工作。……”

“今年对私就只能给客户发问候短信，组织线上讲座，发朋友圈宣传。对公就是尽全力满足客户的需求，如果客户是和疫情相关的业务，立刻处理。”

一年好不好，就看开门好不好。对于银行等金融机构来说，一直有‘开门好’的传统，一季度会加大网络营销力度，增加业务量。今年疫情影响，线下人流大幅减少，无法开展与‘开门好’相关的活动。

——国有银行内部人士和股份制银行客户经理说。

金融机构良好开端期间的营销能力基本上是全行一半以上绩效指标的主要责任。银行经常通过传统网络渠道在旺季紧张、密集、高效组织促销活动，点燃员工的营销热情，应用丰富的营销手段快速点燃客户的购买 ** ，成功的良好开端营销活动的实施和实施，将为各机构完成年度营销任务奠定坚实的基础。

从某种意义上说，商业银行之间的良好开端竞争是营销活动、服务关系和营销手段的竞争……

20202000年，在疫情的阴霾下，银行业的线下活动端线下活动无法实施，营销业绩受到很大影响。然而，不可否认的是，银行业的竞争日益激烈。即使良好开端没有遇到新冠肺炎疫情，银行业仍然很难完成第一季度的指标任务。

传统的良好开端活动运营痛点

01. 活动创意困难：年复一年，没有新的重复，良好的开端营销手段使客户对良好的开端营销体验越来越弱。客户维护成本越来越高，客户转移越来越困难，良好的开端业绩增长疲软。可以说，近年来，银行的良好开端战役已经陷入了不会输，做低效的死循环。

02. 营销实施不良：良好的营销活动与准确的规划、有效的规划和全面的实施密不可分。如果各部门未按预先要求协调实施，员工实施容易疲劳，客户营销疲软，导致良好开端营销只是形式，效果低。

03. 固化效果困难：为实现短期业绩，主要银行采取大厅推广策略、股权推广策略、主题专属优惠策略等营销手段，对快速消费品行业有一定作用，但在零售转型成熟阶段，目前以客户为中心为商业银行的主要业务目标，将存在巨大的隐患，短期服务营销和激励措施难以确保客户关系的持续改善。

传统银行的良好开端模式已经成为一个难题，不能放弃，开始薄弱。那么，如何才能逐一突破传统良好开端营销的各种困难，做好活动运营呢？

首先，我们必须意识到，良好的开端活动不仅可以停留在单调和传统的形式广和线下活动等单调和传统的形式上。

金融机构应当顺应5G随着《纽约时报》的发展，利用远程银行、数字营销平台等技术手段，结合所有客户、长尾客户、年轻客户、潜在客户的关键业务战略，做好，做精细的在线营销活动，让数字在线营销补充传统营销形式，实现良好开端全面、新、全年、全面。

金融营销行模式下，金融营销银行模式下四大活动运营秘诀:

远程银行模式下的活动运作

01. 活动目标定位明确，找准运营决策指南针

活动本身通常是一种手段，而不是目标。如果活动目标不明确，直接做活动，很可能会陷入做的状态。活动目标可以让银行和客户明确自己的行为路径，帮助活动过程更有效地运行。

活动目标通常包括创新、促进活动、保留、转型和品牌宣传。不同的活动目标将对应不同的活动主题、形式和目标客户群体。活动目标是活动运营的第一步，是所有后续运营决策的指南针。因此，活动目标不应超过两个。活动目标（指南针）越多，就越会相反。

02. 准确定位目标客户群，基于用户肖像和生命周期理论

活动参与人群越精准，越多的子弹才能打在靶子上。传统“开门红”活动无法精准定位目标活动人群，活动常规化、传统化，用户参与积极性不高。

在线活动可以调用远程银行强大的数据基础和准确的用户肖像，根据当前用户基调的生命周期制定活动；根据准确的客户形式和流程设计动，促进用户转型，提高运营指标，最终实现利润。

▋▍介绍期：促进用户积极转型，使用户快速熟悉产品和功能，提高信任感，降低损失率。在这个阶段，大多数活动，包括但不限于关注/注册礼貌、邀请礼貌、分享福利等活动类型。

在这种类型的活动体验设计中，用户无法停止，实现转型的关键在于礼物。例如，当产品面引入期客户的活动设计时，可以使用X元体验金、新用户专属、免费产品体验等一系列活动。

▋▍成长期：引导用户养成互动习惯。在介绍阶段做得很好后，成长阶段应该做的是追求胜利，提高用户粘性，尽快开展下一阶段的活动操作。活动中提供的产品/服务/福利应达到或高于用户的心理预期，包括但不限于分享福利、、抽奖、小游戏、参与红包等活动。

也可以通过定制个性化产品和服务，如建立XX产品积分兑换平台XX与用户建立持久亲密的信任关系和金融服务关系。

▋▍成熟期：成熟阶段的用户忠诚度最高，新旧效果最明显，通过邀请礼貌、分享礼貌等活动实现用户创新的目的；同时，用户价值最大，应更加关注用户关怀，通过热风格吸引，增加福利，促进用户交易。

▋▍衰退期:衰退期的用户熟悉产品，但由于某种原因降低了使用频率。** 召回手段，如利益吸引、情感 ** 以及其他方式点燃客户对产品的希望。睡眠用户通过与用户的互动数据满足深层次的需求，再次通过创新服务成功激活。

03. 结构化活动设计，有效促进效果转化和过程实施

传统银行的良好开端活动大多是专题讲解、客户感谢、企业宣传、客户反馈等形式。活动形式单一。长期以来，客户容易进入倦怠期，难以形成转型。

网络活动形式多样，可根据不同的营销目的匹配相应的活动类型，用户参与成本低，有利于传播和分享。

活动的设计需要结构化的方法指导，以醒目的主题、有趣的活动形式和丰富的活动权益，为客户提供高质量、友好的活动体验。

尽量简化活动流程，用户可以通过简单的思考参与游戏，有效减少用户流失；有趣而创新的活动形式是 ** 用户参与和分享的有利因素可以抓住用户的兴趣点，满足不同用户的个性化需求。

比如支付宝每年的集福活动，用现金红包满足用户的盈利心理，具有竞争力和挑战性，满足用户的攀比心理。同时，借助春晚和送福的噱头，中国人喜欢热闹喜庆的心理。在疫情影响下，腾讯微保为用户推出了免费新冠肺炎保险活动，人民健康网推出了疫情答疑挑战赛。活动操作简单，相关性高，瞬间导致全网转发。

04. 充分整合营销渠道，全面开展良好开端活动

大多数传统银行的良好开端活动都聚集在线下网点和第三方网站上。早期劳动力投资和协调成本高，活动场地有限，用户参与无法控制。

远程银行模式下的营销活动依托在线渠道，无需实际位置，人群覆盖更全面，用户参与门槛低，参与方式方便。通过整合多渠道资源，同步推广活动，提高活动曝光率，有效实现活动转型，实现良好开端的全面创新。

例如，光大银行于2019年3月在外部抖音资源渠道推出的抖音网络名人信用卡打破了传统银行冲动应用后束的营销现状。

人工智能和5G随着前沿技术的不断成熟，客户的数字接受度越来越高，疫情加速了传统客户转型的替代。

远程银行系统的在线活动营销是银行业长期创新和探索的发展方向。

应用远程银行渠道和模式，在线、数字、三维营销活动，不仅作为传统营销的有力补充，而且将成为在线授权、跨渠道沟通和垂直运营的核心要素之一，逐步成为金融机构数字转型发展的核心战略。

一个完整的在线活动的诞生包括需求确定-活动策划-活动开发-活动测试-宣传预热-上线推广-数据监控-效果评估-总结复盘】。

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